DEDAŞ'tan Diyarbakır'a 3 dilli çağrı merkezi
Diyarbakır Elektrik Dağıtım AŞ’nin (DEDAŞ) tesis yatırımınlarının dışında teknoloji yatırımları da sürüyor. Geçtiğimiz günlerde DEDAŞ Çağrı Merkezi’nin açılışı için basın toplantısı düzenlendi. Kaçak elektirik kentin önemli gündemlerinde biri olduğu için DEDAŞ ile ilgili her toplantıda bizim için önemli hale geldi. DEDAŞ Genel Müdürü Murat Karagüzel çağrı merkezinin açılışı öncasi yaptığı konuşmada müşteri memnuniyetini çok önemsediklerinin altını çizdi.
DEDAŞ Çağrı Merkezi Diyarbakır, Mardin, Şanlıurfa, Batman, Siirt ve Şırnak illerine hizmet verecek.
Asıl önemlisi ise merkezin tam 3 dilde hizmet verecek olması. Türkçe, Kürtçe ve Zazaca. İleride İngilizce ve Arapça da olmak üzere dil sayısının 5’e çıkarılması hedefl eniyormuş. DEDAŞ’ın 3 dilli çağrı merkezi uygulaması çok yerinde bir uygulama. Birçok kurumda bu uygulama olmalı. Bunlara kamu kurumları da dahil. Çünkü, hastanede hizmet veren ve bölge dillerini bilmeyen doktorlar ve bu dilleri bilmeyen doktora kendini ifade etmeye çalışan hastalarla çok karşılaşıyoruz bölgemizde. Böyle durumlarda 2 taraf da mağdur oluyor. Bu nedenle çok dilli hizmetlerin herkes için verimli sonuçları olacaktır. Bölgemizde kaçak elektrik kullanımı çok yoğun. Kaçakla mücadelede çok ciddi problemler yaşandığı için çağrı merkezinde çalışan 33 kadın ve 13 erkek operatörün nelerle karşılaşacağını merak ediyorum. Çünkü kaçak elektrik ile mücadelede DEDAŞ yetkililerinin karşılaştığı ilk direniş cümlesi “almasaydınız” oluyordu. Bugüne kadar kaçak elektrik kullanımına bu kadar alışmış kişilerin bu alışkanlıktan nasıl vazgeçecekleri bilinmez. Ama teknoloji yatırımları bu konuda nefes almamızı sağlayacak gibi görünüyor.
DEDAŞ’ın çağrı merkezinde toplam istihdam sayısı 4 yönetici kadro ile birlikte 50’ye ulaşıyor. Hizmet alımının yaşandığı her kurumda bu tür çağrı merkezlerinin hayata geçirilmesi istihdama ciddi katkılar sağlar. Çağrı merkezi kültürünün çok yakında bölgemizde daha da yaygınlaşacağını düşünüyorum. Mevcutlarla birlikte bir sektör oluşuyor ve bu sektör için kalifiye elemanlar yetişiyor. 444 8 086 Alo DEDAŞ hattı bölgemize hayırlı olur umarım.