'Memursuz şube' hayali gerçek oldu

İSTANBUL - Türkiye'de uygulamaya girecek VTM (Video Teller Machine) makineleri ile bir hayalinin gerçekleştiğini ifade eden Ziraat Bankası Genel Müdürü Can Akın Çağlar, "Memursuz bir şube yaptık" dedi.

Çağlar, VTM makinelerinin tanıtımı dolayısıyla düzenlenen toplantıda yaptığı konuşmada, Türk bankacılık sektöründe bir grup müşteri kesiminin teknolojiyi kullanmayı çok tercih etmediğini, memurlar vasıtasıyla şubeden hizmet almayı arzuladığını, bu kesimin şubelerde oluşturacağı yoğunluğu biraz daha aza indirmeyi ve onlara kendi mahallelerinde, yörelerinde aynı şubedeymiş gibi hizmet vermeyi istediklerini söyledi.

Türk bankacılığında kar marjlarının daraldığını ve alternatif dağıtım kanallarının ön plana çıktığını vurgulayan Çağlar, VTM makinelerini, maliyetleri aşağı çekmenin bir yöntemi olarak gerçekleştirdiklerini kaydetti.

Çağlar, "Bu benim bir hayalimdi. Arkadaşlarım bunu gerçekleştirdiler. Memursuz bir şube yaptık. Teknoloji grubundaki arkadaşlarımız bir yılı aşkın bir süredir uğraşıyorlar. Gizleme konusunda da çok yoğun çaba sarf ettiler" diye konuştu.

Rekabet ortamında daha da ileri gidecek

Gazetecilerin sorularını da yanıtlayan Çağlar, VTM makinesini Türk insanının hizmetine sunmak istediklerini, diğer bankaların belki bunu örnek alıp daha ileriye götüreceğini, bu çerçevede birbirleriyle rekabet ederek daha iyi çözümlere ulaşabileceklerini düşündüklerini kaydetti.

Çağlar, "O yüzden bunun sadece bize ait olduğunu düşünmüyoruz. Ziraat Bankası, 70 milyonun bankası olduğu için bunu biz de, rakiplerimiz de dilediği ölçüde kullanabilir, dilediği ölçüde paylaşımlar yapabiliriz" dedi.

VTM makinesinin ATM'den çok fazla maliyetli olacağını düşünmediklerini ve bunu şubelere alternatif gördüklerini ifade eden Çağlar, konuşmasını şöyle sürdürdü:

"Bizim olduğumuz ancak diğer bankaların olmadığı 450'den fazla noktamız var. Türkiye'de birçok noktada finansal erişilebilirlik yeterli düzeyde olmadığı için sürekli bizim oralarda şubeler açmamız talep ediliyor. Bunları bir tane olarak düşünmeyin, yan yana 5 tane koyup 5 kişilik bir şube çerçevesinde düşünebilirsiniz. Zaman zaman bir dükkan içerisine 5 tane koyup orayı bir memursuz şube haline getireceğiz. Bütçe olarak herhangi bir kısıtlamaya gitmiyoruz. Çünkü bunun alternatifini bizim oralarda şube açmamız şeklinde değerlendirmek gerekiyor. Şube maliyetleri ile mukayese edilmeyecek, ATM maliyetlerinin de belki biraz üzerinde olabilecek bir şey."

Ziraat'in bir kamu bankası olduğunu hatırlatan Çağlar, Kamu İhale Kanunu çerçevesinde bunların (yeni uygulama) ihale süreçlerinin olacağını, ihale süreçlerinde ortaya çıkacak fiyatların kendi bütçelerini şekillendireceğini, bundan bin-2 bin tanesini hızlı bir şekilde üretip Türkiye'nin her yerine koyma konusunda bütçesel herhangi bir kısıta sahip olmadıklarını söyledi.

Küçük yerleşim birimlerine gidecek

Türkiye'deki tarımın finansmanının yüzde 95'inin Ziraat Bankası tarafından gerçekleştirildiğini belirten Çağlar, geçen yıl 5,4 milyar YTL, bu yıl ise 5,9 milyar YTL olan desteğin çiftçilere şubeleri aracılığıyla yapıldığını, söz konusu makine aracılığıyla bunların dağıtımını daha kolay gerçekleştireceklerini ümit ettiğini söyledi.

Can Akın Çağlar, "Oralarda şube açmak yerine çok küçük yerleşim birimlerine, ilçelere, köylere kadar bu teknolojiyi götürdüğümüz zaman o insanlara çok daha yakın olacağımızı düşünüyoruz" dedi.

Çağlar, call center'lara ilişkin soru üzerine, bir bilişim şirketleri olduğunu, İstanbul'da yer alan şirkette bin 450 kişinin çalıştığını ifade ederek, "Bu iş yaygınlaşmaya başladığında başka mekanlarda bu işin sevk ve idaresi için merkezler açacağız. Belki Anadolu'da call center'lar oluşturup oralardan bu hizmeti vereceğiz. Artan ihtiyaçlar çerçevesinde Anadolu'da bir yere taşınmayı da düşünüyoruz" şeklinde konuştu.

Diğer bankalar 3-3,5 günde şube açarken Ziraat Bankası'nın 8 ayda açabildiğini belirten Çağlar, Kamu İhale Kanunu çerçevesinde önce bunun ilan edildiğini, daha sonra ihaleler yapıldığını, bürokrasi anlamında bunları (VTM makinesi) çok büyük bir çözüm olarak gördüklerini kaydetti.

Çağlar, 2009'da 100 şube açmayı planladıklarını kaydederek, Türkiye'deki 43 ilçede hiç banka şubesi bulunmadığını bildirdi.

Can Akın Çağlar, VTM makineleri ile şube açma ihtiyacının azalacağını dile getirerek, "Biraz ondan da kaçış olacak. 2 kişi 5 ekranı yönetebilecek" dedi. Çağlar, "Orta vadede eleman ihtiyacı azalabilir mi?" sorusuna da "mutlaka" karşılığını verdi.

Ürün ile ilgili patent müracaatı yapıldığını bildiren Çağlar, İstanbul'daki Ziraat Bankası şube yetkilerinin de toplantıda yer aldığını hatırlatarak, "Yakında bunlar (VTM makineleri) onlara rakip olacak" şeklinde espri yaptı. 

Alternatif dağıtım kanalları genişliyor

Ziraat Bankası Genel Müdür Yardımcısı Mesut Güraylı da, Türkiye ve dünyada elektronik bankacılık uygulamalarının hızla yaygınlaştığını ifade ederek, günümüzde hala alternatif dağıtım kanallarını kullanmayan büyük bir kitle bulunduğunu söyledi.

Güraylı, "VTM makinesi, güvenliğiniz, kolaylık sağladığı, ulaşılması kolay olduğu, 365 gün 24 saat hizmetinizde olduğu için yaratıldı. En çekimser kişiler bile bunu kullanabilecek. VTM'de şubede değilsiniz ama karşınızda bir banka yetkilisi var ve günlük işlemlerinizin tamamını yapabiliyorsunuz" diye konuştu.

VTM makinelerini, seri üretime geçtikten sonra şubelerinin olmadığı yerleşim yerleri, büyük şehirlerde yerleşim yoğun lokasyonlarda, alışveriş merkezleri, hava alanları, otobüs garları, metro istasyonları ve benzin istasyonlarına koymayı düşündüklerini ifade eden Güraylı, toplantıda tanıtılan VTM makinesinin bir prototip olduğunu, bu makineden bir tane bulunduğunu söyledi.

Güraylı, bir soru üzerine, "Genel Müdür Can Akın Çağlar'ın hayalini ete kemiğe büründürdük. Bu makine ortaya çıktı" dedi.

Ekranda 'hanım kızlar', karşılarında emekliler

Mesut Güraylı, Ziraat Bankası'nın şu anda maaşlarını ödemeye aracılık ettiği 4 milyon 800 bin emekli bulunduğunu ve bu rakamın arttığını ifade ederek, şunları kaydetti:

"Şu andaki toplam müşteri sayımız da 31-32 milyon civarında. Emeklilerden bazıları, kapının önünde ATM olmasına rağmen içerideki hanım kızıyla sohbet ederek işlemlerini yapmak istiyor. Güvensizlik, teknolojiye alışkanlık açısından... Burada (VTM makinesinde) hanım kızları onların karşısına çıkartmayı düşünüyoruz."

Şu anda sahada kurulu 2 bin 163 tane ATM'leri bulunduğunu ve bin tane daha ATM almak üzere hazırlık yaptıklarını belirten Güraylı, "Ziraat Bankası'nda günlük 1,5 milyon olan işlem adedimizi dikkate aldığınızda ne kadar ATM kursak, hepsi yoğun bir şekilde kullanılıyor" diye konuştu.

Türkiye'de ATM başına düşen günlük işlem adedi 130 iken, Ziraat Bankası'nda bu oranın 202 olduğunu bildiren Güraylı, 15 Kasım 2008 itibariyle dakikada 11,4 kişiye kredi verdiklerini, 1 Ocak 2008-15 Kasım 2008 arasında verdikleri kredi, dosya sayısının 1 milyon 259 bin, 2007'nin tamamında ise 1 milyon 204 bin olduğunu kaydetti.

Güraylı, hali hazırda günlük işlem adetlerinin yüzde 31-32'sinin ATM'ler üzerinden gerçekleştiğini, buna internet bankacılığı ve çağrı merkezi de eklendiğinde oranın yüzde 35'e ulaştığını, kısa vadeli hedeflerinin işlemlerinin yarısını alternatif dağıtım kanalları üzerinden gerçekleştirmek, uzun vadeli hedeflerinin ise bu rakamı yüzde 75'e çıkarmak olduğunu söyledi. 

Şube, 'ev'e de girecek

Ziraat Bankası ve Halk Bankası'na bilgi teknolojileri hizmeti sunmak amacıyla kurulan Fintek Finansal Teknoloji Hizmetleri A.Ş. Genel Müdürü Ali Araz ise, yeni uygulamanın, Çağlar ile uçakta sohbet ederken ortaya çıktığını belirterek, "Fikir Can Bey'indi" dedi.

Araz, VTM makinesinin prototip maliyetinin 60-70 bin avro mertebesinde bulunduğunu ve makine üzerinden kredi başvurusunun da baştan sona kadar yapılabileceğini ifade ederek, "Bunun bir başka versiyonu da, sürpriz olsun ama, evden yapılabilir. Tabii nakit işlemleri hariç olmak üzere..." şeklinde konuştu.

İlk aşamada Ziraat Bankası'ndan şube talep eden ve kendilerine kısmi olarak güvenlik şemsiyesi sunan mekanlarda bulunmak istediklerini dile getiren Araz, "Güvenlik sorunumuz dışla ilgili değil, içine girdikten sonra kişinin yapabileceği bir kısım saldırılara karşı sorunumuz var" dedi.

Konuşmaların ardından, biri basın mensubu iki kişi tarafından VTM makinesi ile bazı bankacılık işlemleri yapıldı.

Verilen bilgiye göre, görüntülü bir elektronik bankacılık hizmeti olan VTM aracılığı ile gerek Ziraat Bankası müşterilerinin gerekse müşterisi olmayan kişilerin temel bankacılık hizmetlerinden 365 gün ve 24 saat esasına göre kesintisiz olarak yararlanmaları hedefleniyor.

VTM aracılığı ile banka müşterileri, hesap, yatırım/döviz, para transferi, kredi kartı, banka kartı, fatura ödeme, karayolları geçiş sistemleri, banka müşterisi olmayanlar ise fatura ve para transfer işlemlerini güvenli bir ortamda gerçekleştirebilecek.

Ziraat Bankası'nın, Türkiye'de "ilk" kez uygulamaya girecek olan görüntülü hizmet noktaları VTM ile bankacılık hizmet kanallarına yepyeni bir açılım getirdiği belirtildi.