Alışverişten önce online araştırma yapıyorlar

İSTANBUL - Cisco İnternet İş Çözümleri Grubu'nun araştırmasına katılanların yüzde 74'ü, mağazada alışveriş yapmadan önce çevirimiçi araştırma yaparak karar alıyor.

 

Grubun, bin Amerikan ve bin İngiliz müşteri ile gerçekleştirdiği araştırmasına katılanların yüzde 19'u dijital mecralardan/kanallardan ilham alarak alışveriş kararları verirken, yüzde 30'u alışveriş öncesi ilgili online videoları izliyor.

 

Katılımcıların yüzde 50'sinden fazlası mağaza içerisinde internet tabanlı dijital içeriğe ulaşmayı sağlayan cihazları, yüzde 40'ından fazlası alışveriş kararları alırken mağaza içerisindeki video ekranlarını kullanıyor veya kullanmak istiyor.

 

Yüzde 40'ı mağaza içerisinde sunulan dijital içeriğe cep telefonları veya tablet bilgisayarlardan ulaşıyor ya da ulaşmak, yüzde 45'i mağaza içi video ekranlarında ürünlerin ve fiyatların karşılaştırmalarını görmek, yüzde 32'si ürünler hakkında ayrıntılı bilgilere mağaza içindeki interaktif ekranlardan ulaşmak, yüzde 27'si ürünlerin mağaza içindeki konum bilgisine interaktif ekranlardan ulaşabilmek istiyor.

 

Araştırmaya katılanların yüzde 74'ü, mağazada alışveriş yapmadan önce çevrimiçi araştırma yaparak karar alıyor.

Cisco İnternet İş Çözümleri Grubu Kıdemli Direktörü Lisa Fretwell, perakende sektöründeki mağazaları daha rekabetçi kılacak özelliklerden birinin, online içeriğin fiziksel mağaza ile entegrasyonu ve müşterilerle kişisel, interaktif bir bağ kurulmasından geçmesi olduğunu belirtti.

 

Bu stratejinin, müşterilerin kişisel zevkleri hakkındaki bilgilere mağaza içerisindeki interaktif dijital içerik ve bunun doğurduğu etkileşim kanalıyla ulaşmanın önemini vurguladığını kaydeden Fretwell, "Bu yolla edinilen bilgilerin satışı olumlu yönde tetiklediğini bu araştırmanın ardından artık çok daha net görebiliyoruz" dedi.

 

Fretwell, araştırma sonuçlarının, internetin kullanımının artması, mobil internetin yükselişi, kullanıcıların teknolojiye adapte olması ve e-ticaretin gelişmesinin perakendenin de geleceğini şekillendiğini ortaya koyduğuna işaret ederek, şu değerlendirmelere yer verdi:

 

"Bu eğilimler tüketicinin de davranışlarını çapraz-kanallı alışveriş doğrultusunda değiştiriyor. Bu çerçevede tüketiciler fiziksel mağazalar ve farklı online kaynaklar arasında bir kanaldan diğerine en iyi fiyatı bulmak için geziniyor. Perakendeciler açısından ise çapraz kanallı alışveriş, yeni müşteriler kazanmak için yeni bir yaklaşım gerektiriyor. Müşterileri çekmek ve diğer perakende kanallarından farklılaşmak içinse teknoloji önemli bir rol oynuyor. Kendi tabletleri ve akıllı telefonları ile gelen müşteriler için ücretsiz WiFi bağlantısı sağlamak, bilgi almak için kiosklar ve ekranlar koymak, video incelemeleri, ürünlerden çok çözümler etrafında tasarlanmış web sayfaları (örneğin ürünlerden çok tarifler sunan bir supermarket) veya sanal ayna gibi artırılmış gerçeklik kullanan yenilikçi teknolojiler gibi."