Mobil işle hareketsiz kalmayın

Teknoloji, hayatımızın her alanına girmiş durumda. Öyle ki; önceleri radyo, televizyon derken, bilgisayarlar, internet servisleri yetmedi, sıra en sonunda cep telefonlarına geldi. Teknolojiden ayrı kalmaya, iletişime kapanmaya tahammülümüz yok artık neredeyse. Her geçen gün gittiğimiz her yerde her şeyden haberdar olmak, dünyayı ayağımıza getirmek çabası içine giriyoruz. Daha doğrusu; teknolojinin yaratıcıları bizi buna zorluyor, her dakikamızı almak için olmadık yöntemler geliştiriyorlar. Zaman azlığından ya da aynı zaman süresi içinde daha fazlasını yapmak zorunda olduğumuzdan; birçok şey için eskiye oranla daha az zamanımız var. Bu sürat ve zaman yokluğu, şirketleri ve temsilcilerini, son yıllarda 'mobil iş çözümleri' aramaya ve kullanmaya zorlar oldu. Geleneksel iş biçimleri son 10 yıl içinde yerini, işin özü aynı kalmakla birlikte internet teknolojilerine taşıdı. Artık mahallemizdeki damacana su satıcısının iletişim bilgilerini internetten bulmak, hatta internetten ulaşmak günlük yaşantımızın bir parçası oldu. Mobil teknoloji ile birlikte ise, bu değişim çok daha hızlandı. Türkiye henüz 3G teknolojisine geçmedi ama mobil dünyaya adaptasyon, internet kullanımından çok daha hızlı, çok daha derin. Mobilite bugün artık birçok iş sürecinde önemli görülen ve verimlilik anlamında ciddi potansiyeli olduğuna inanılan bir kavram. Mobilitenin iş dünyasında yer bulması, mobil ticaret konsepti ile başlıyor. Mobil ticaretin bir adım ötesinde ise mobil iş kavramının üzerinde durmak gerekiyor. Mobil iş, iş süreçlerinin mobil ortamlar için optimize edilmesi olarak özetlenebilir. Mobil işletmeler ise, mobil tüketiciler, mobil müşteriler veya çalışanlar için optimize olmuş işletmelerdir. Bir iş, temel olarak bir süreçler ağıdır. Geçtiğimiz yıllarda süreçlerin yeniden yapılandırılması anlamında üç farklı aşamadan geçtik. Öncelikle iş süreçleri şirketin kapısından giren yani klasik müşteriler için yapılandırıldı. Daha sonra fiziksel müşterinin yerini online müşterinin almasıyla birlikte bu müşterilere göre bir yapılandırmaya gidildi. Günümüzde bu gelişimin geldiği noktada işletmeler süreçlerini mobil müşterilere göre yapılandırmanın yollarını arıyorlar. Tüm bu birleştirme çabalarının bir sonraki aşaması, klasik kanalların, online kanalların ve mobil kanalların tam anlamıyla birleştirildiği birçok kanallı stratejilerin hayata geçirilmesi. Mobil dünya ile tamamen yeni pazarlar oluştu zaten ama artık birçok geleneksel iş de mobil teknolojiye taşınmak zorunda bulacak kendini. Bu da mobil uyumlu yazılımlar, mobil uyumlu donanımlardan başlayıp zincir etkisi ile devam edecek. Müthiş bir pazarlama platformu-mobil pazarlama Teknoloji hem gelişimi, hem de getirdiği dönüşüm açısından düş gücümüzü zorlayacak kadar hızlı hale geldi. İleriye yönelik yapılan tahminlerin, çoğu zaman gerçekleşenlerin çok daha gerisinde kalması da bunun bir sonucu. Mobil reklam pazarı olanakları ise, ne televizyona ne de yazılı basına benziyor... TV'nin fişini çekebilir, gazete okumayabilirsiniz ama cep telefonu, size eşinizden daha yakın bir konumda. Pek çok gencin telefonu, gece yatarken yastığının altında. Evden çıkarken, alınan en önemli üç şeyden biri mobil telefon. Bu durum ise birçoğumuzun işini mobil dünyaya taşıması demek... Ericsson'un 2006 kullanıcı araştırmasına baktığımızda görüyoruz ki, cep telefonu kullanan bayanlar ile erkeklerin sayısı eşit. Bu kişilerin yüzde 50'si ilkokul ve altı eğitim düzeyine sahipken, yüzde 37'si lise, yüzde 13'ü üniversite ve üstü eğitim düzeyinde. Bu kişilerin toplamda yüzde 35'i çalışıyor. Kullanıcıların meslek bazlı yüzdeleri şöyle: Serbest Yüzde 8 Tam zamanlı Yüzde 24 Yarı zamanlı Yüzde 2 Geçici Yüzde 1 Evhanımı Yüzde 26 Öğrenci Yüzde 15 İşsiz Yüzde 15 Emekli Yüzde 9 Günümüz dinamik rekabetçi iş ortamında şirketler hayatta kalabilmek için daha da zorlanıyorlar. Daha zorlaşan rekabet, globalleşme ve müşteri davranışlarındaki değişiklikler şirketlere çok güç mücadele ortamları getiriyor. İş çevresinde en yeni ve önemli değişiklik mobiliyeteye olan artan ihtiyaç olarak karşımıza çıkıyor. Bu müşterilerin, ortakların ve çalışanların şirketin bilgi kaynaklarına ve servislerine istedikleri zaman ve istedikleri yerde erişebilmeleri demek. Tabii şirketlerin de bu kişilere... Şirketler, günümüzde, markalarını ve ürünlerini daha geniş kitlelere, daha hızlı ve daha çabuk tanıtmak adına, mobil fırsatlardan yararlanma yoluna gidiyorlar. Bunun için de mobil pazarlama yöntemlerini kullanmayı tercih ediyorlar. Mobil pazarlama; markaların müşterilerine, CRM, reklam ve promosyon için doğrudan pazarlama mesajlarını farklı kurgular/uygulamalar ile cep telefonlarından iletmesi. Cep telefonu teknolojisinin karşı konulamaz şahlanışı Önceleri sadece konuşmak için tasarlanan cep telefonları, sonra bilgisayar rolüne soyundu, ilerleyen zamanlarda ise televizyon özelliğini de kapsamaya başladı. Bu da; bizim gitmeye zaman bulamadığımız, merak ettiğimiz ama ulaşamadığımız pek çok şeyin avuçlarımıza, gözümüzün önüne dek sunulmasını beraberinde getirdi. Bu teknoloji devrimi; halkla ilişkiler ve pazarlama uzmanları için çok kısa bir süre içinde bulunmaz bir nimet oldu. İstediğimiz her yerden telefonla konuşabilmek, iletişimin bu ölçüde gelişmesi, düne kadar bir hayal durumunda idi. Önce bu hayali gerçeğe dönüştürdü cep telefonları; dünyanın herhangi bir yerinden istediğimiz herkesle konuşabilmemizi sağladı. Hemen hepimiz bunun mucize gibi bir şey olduğunu düşünür, bu yeni duruma alışmaya çalışırken, SMS teknolojisi izledi onu. Gelişimin hızına yetişemiyorduk artık aslında. MMS, WAP derken şimdi sırada "3G" teknolojisi var. Avrupa'da 3G lisansı almayan üç ülke kalmış durumda. Bu ülkeler; Türkiye, Arnavutluk ve Makedonya. 3G ile hız, kapasite ve servis imkanları artıyor. Tüketici-marka iletişiminde saniye başına düşen mesaj adedi ve netliği yükseliyor. Dünyada, 3G penetrasyonunu, WCDMA teknolojisi ile sağlayan en başarılı 10 ülke ise; Japonya, Brunei, İtalya, Hong Kong, Lüksemburg, Portekiz, İrlanda, Singapur, İngiltere, İsveç olarak sıralanıyor. WCDMA, dünyada lider 3G teknolojisi Kişiye özel servislerin geliştirilmesi, kimin neye ilgi duyduğunun saptanarak o yönde hizmetler sunulması; "mobil pazarlama" çalışmalarının, giderek zaman kazandıran, hayatımızı kolaylaştıran bir hal almasını sağlıyor. Artık merak ettiğiniz bir ürünün son versiyonunu görebilmek, hakkındaki bilgileri edinebilmek için bir satış merkezine gitmenize, üretici firmayı aramanıza, hatta interneti kullanarak araştırma yapmanıza bile gerek yok. Önceliklerinizi belirliyorsunuz, o öncelikler esas alınarak oluşan kişisel paylaşım alanı, elinizdeki küçük cep telefonunuz aracılığıyla size istediğiniz bilgiye, görüntüye, gelişmeye ulaşma olanağı sağlıyor. Görünen o ki, yakın bir gelecekte başarılı bir grafik çizip çizmeyeceğinizi; bir şey üretmek, yeni bir şey yapmaktan öte, onu kime, hangi sürede, hangi yolla tanıttığınız, ulaştırdığınız belirleyecek. Mobil pazarlama, müşteri keşfi sağlar Dataport Genel Müdürü Hakan Tetik, mobil pazarlamanın, geleneksel pazarlama anlayışına yeni bir kanal getirmenin yanı sıra, yeni pazarlama anlayışları için müşteri keşfi sağladığını belirtiyor. Tetik, geliştirilen yeni pazarlama stratejilerinin bu yolla saptanmış doğru hedeflere ulaştırıldığının altını çiziyor. Hakan Tetik'e göre, mobil pazarlamadaki en belirgin özellikler: � Cep telefonu müşterilerin her zaman yanındadır. � Müşterilerle anında iletişim imkanı vardır. � Müşterilerle diyalog kurmak ekonomiktir. � Yapılan faaliyetler anında ölçülebilir. � İletişim her an çift yönlü bile olabilir. � Sistemin uygulanması kolaydır. Tetik'in, mobil pazarlama kampanyalarının sonuçları ile ilgili paylaştığı bilgiler ve mobil pazarlamanın geleceğine ilişkin görüşleri ise şöyle: "Genelde e-posta ile yapılan kampanyalarda geri dönüşüm oranını yüzde 2- yüzde 4 arasında olabiliyor, oysa mobil pazarlamada bu oranlar katlanabiliyor. Bazı araştırmalar, hedef kitlesi çok iyi tespit edilmiş olan kampanyalarda bazen yüzde 20 üzeri geri dönüşüm sağladığını ortaya koyuyor. Pazarlamada artık doğru müşteriye doğru öneri ile doğru zamanda ulaşmak gerekiyor, bu yüzden mobil pazarlama bugün gelişiyor ve gelecek yıllarda mobil cihazların gelişimiyle daha yaygınlaşacak. Markalar artık, geleneksel markalarının yanı sıra, müşteri ile direkt irtibat kurabilecekleri bir kanala sahipler. Dönüşen ve anlık bilgileri kullanabilen işletmeler, yarışı önde bitirecekler." 3G destekli mobil pazarlamanın avantajları - Daha görsel kurgular (video, resim) - Daha fazla data trafiği (kritik bilgilere anlık erişim) - Daha fazla kullanıcı (yaygınlık) - Düşük maliyet (bant genişliğinin artması) - Erişim kolaylığı - Müşteriye dair daha fazla iz - Etkin ve canlı iletişim