Banka müşterilerinin haklarına 'koruma'
Bankalar tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi atayacak.
ANKARA - Bankalar, bireysel müşterileri arasındaki ihtilafların zamanında, etkin ve verimli bir şekilde çözülmesi amacıyla tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi atayacaklar.
Resmi Gazete’nin bugünkü sayısında yayımlanan Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurulu (BDDK) kararına göre, tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi; bireysel müşterilerin bankalar hakkındaki itiraz, şikâyet ve benzeri taleplerini içeren başvurularının etkin ve verimli bir şekilde cevaplanması, bireysel müşterilerin hak ve menfaatlerinin ihlal edilmemesi ve tüketicinin korunmasına ilişkin mevzuata uyumun kontrol ve devamlılığının sağlanması görevlerini yürütecek Tüketici ilişkileri koordinasyon görevlisi bankalarda genel müdür yardımcısı düzeyinde temsil edilecek.
Bu konuda bir birim kurulması bankaların ihtiyarında olacak. BDDK gerek görülmesi halinde birim kurulmasını zorunlu tutulabilecek. Uygulama bugün itibarıyla 30 gün sonra yürürlüğe girecek.