BKM, sorunu anında tespit edecek
Yeni teknoloji çözümü INETCO, ödeme esnasında sorun yaşanması halinde müşteri daha çağrı merkezini aramadan sorunun merkezde anında tespit edilmesini sağlayacak.
Bankalararası Kart Merkezi (BKM), ödeme sistemleri alanında teknolojik çözüm ve hizmetler sunan Printec şirketi ile yeni bir projeye imza attı. Printec tarafından geliştirilen ve BKM tarafından uygulamaya alınan yeni teknoloji çözümü INETCO, ödeme esnasında sorun yaşanması halinde müşteri daha çağrı merkezini aramadan sorunun merkezde anında tespit edilmesini sağlıyor bu sayede müşteriye çözümle gidilebiliyor.
BKM Genel Müdürü Soner Canko, “Yüksek teknolojiyi nasıl daha verimli ve güzel kullanabiliriz diye çabalıyoruz” dedi.
Dijital müşterinin tecrübesinde ve döngüsünde yaşadıklarını iyileştirmek adına izlemek ve basitleştirmek gerektiğine dikkati çeken Canko, şu ifadeleri kullandı: “Ayrıca güvenlik, müşteri deneyiminin en önemli parçası. Dijital dünya aslında fiziksel dünyadan hiç farklı değil. Geri bildirimleri tek tek dinleyerek bir yere varamıyorsunuz. Dijital bir çözüm lazım. O dijital çözümün onları izleyip, bir yere kaydedip işi yönetenlere bir geri bildirim vermesi gerekiyor. Eğer müşterinin yerine kendimizi koymazsak ve onu INETCO ürününün yaptığı gibi çözümlerle denetlemezsek, takip etmezsek, müşteriyi dijital dünyada yalnız bırakmış, kötü tecrübelere atmış oluyoruz. Bugün konuştuğumuz INETCO uygulaması, müşteriyi dijital dünyada yalnız bırakmamak üzere kurgulanmış bir ürün.”
İşlem dataları anahtar niteliğinde
Printec Ülke Müdürü Nazan Arıca da “Gerçekleşen her işlemin bir hikâyesi var. İşlem dataları müşteri yaşam döngüsündeki her bir temas noktası ile bağlantı kuran anahtar niteliğinde. Her bir işlem datası, içeriğinde müşteri deneyiminin nasıl olduğu, network ve uygulamaların nasıl yanıtladığı ve her işlemin gelir içerisindeki iş hacminin ne olduğu bilgilerini barındırıyor. Sorun yaşanırken müşteri daha çağrı merkezini aramadan sorunun merkezde anında tespit edilip müşteriye çözümle gidilmesi önemli. Daha akıllı kararlar bizi yatırımlara götürür. Nasıl şubenin nereye kurulacağı kararı veriliyorsa ATM’nin nereye kurulacağı yönünde önemli verilerin de olması gerekiyor. INETCO yazılım ürünümüz, bütün bu bilgilerin monitör ve analiz edilmesini sağlıyor” bilgisini verdi.