BTK'dan iki şirkete uyarı
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, çağrı merkezi hizmetiyle ilgili hizmet kalitesi ölçümlerinde hedef değeri sağlayamayan Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ ile Superonline İletişim Hizmetleri AŞ'nin uyarılmasına karar verdi
YAYINLAMA
GÜNCELLEME
ANKARA - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumunun (BTK) internet sitesindeki kurul kararına göre, işletmecilerin 2014 yılının birinci çeyrek dönemine ilişkin çağrı merkezi hizmetiyle ilgili hizmet kalitesi ölçümleri değerlendirilme sonucunda, yüzde 78.58 ile yüzde 80'lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Doğan TV Digital Platform İşletmeciliği AŞ ile yüzde 73.50 ile yüzde 80'lik müşteri hizmetleri için cevap verme süresi hedef değerini sağlayamayan Superonline İletişim Hizmetleri AŞ uyarılacak.
Kurul, söz konusu işletmecilerin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin Kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulmasına oy birliğiyle karar verdi.