İnternet aboneliğinde mağduriyet önlenecek
BTK, internet aboneliğini değiştirmek isteyen vatandaşların mağdur olmasını önlemek amacıyla internet şirketlerine, 1 Ekim'den itibaren aboneleri arama zorunluluğu getiriyor.
ANKARA - Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) Başkanı Dr. Tayfun Acarer, "Düzenlemede, tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla alıcı İSS'ye, geçiş yapmak için kendisine başvuran aboneyi, teyit amaçlı arama şartı getirildi" dedi.
Acarer, uygulamayla tüketici şikayetlerinin azaltılmasını ve mağduriyetlerin ortadan kaldırılmasının amaçlandığını söyledi.
Uygulama, 1 Ekim'de başlayacak
1 Ekim 2012 tarihinde başlayacak olan yeni uygulamaya göre, bilgilendirme süreci şu şekilde olacak:
DSL abonesi geçmek istediği İSS'nin (alıcı İSS) ilgili bayi/birimine başvuracak.
Alıcı İSS, (geçiş başvurusunu alan birim ya da bayiden farklı olarak) merkezi şekilde veya müşteri hizmetleri vasıtasıyla şirket unvanını belirtmek suretiyle aboneyi teyit amaçlı arayacak.
Yapılan teyit aramaları, tüketici mağduriyetlerinin önlenmesi amacıyla alıcı İSS tarafından kayıt altına alınacak ve en az 1 yıl süreyle muhafaza edilecek.
Yapılan teyit araması kapsamında alıcı İSS bizzat abonenin kendisiyle irtibat kuracak.
Yapılacak görüşmede, aboneye İSS değişikliği sonrası yeni tarifesi, varsa taahhüt süresi ve detayına ilişkin bilgi verilecek ve eski işletmecisine karşı taahhüt, fatura borcu gibi mali yükümlülüklerinin olabileceği hatırlatılacak.
Görüşme sonunda açık, net ve anlaşılır şekilde İSS değişikliği talebi için aboneden onay alınacak.
Abonenin onayının alınması sonrasında geçiş işlemleri başlatılacak.