Promosyon; bir marka yatırımı, bir imajdır

"Promosyon bir marka yatırımı, bir imajdır. Adına, ister promosyon, ister hediye diyelim; her ikisi de, en etkili iletişim ve en etkili tanıtım aracıdır. Kendini tanıtmak, müşterisine verdiği değeri anlatmak isteyen firmaların; müşterilerine yılbaşı, bayram gibi önemli günlerde gönderdiği promosyon, hem yıl boyunca firmanın reklamını olacak, hem de müşteri memnuniyetini arttıracaktır. Firmaların yaptığı bu tür çalışmalar; bir yandan marka değerini arttırırken, diğer taraftan müşteri tarafında ise, çok olumlu bir imaj bırakacaktır. Özellikle, uluslararası firmalar, promosyonun çok önemli ve etkin bir iletişim aracı olduğunun farkındadır. Dünya devi olan uluslararası şirketler, yaptıkları her işte, müşteri memnuniyetini ve paralelinde müşteri devamlılığını sağlamayı hedefledikleri için promosyona ve hediyeye yönelik çalışmaları artırmaktadır. Hem hatırlamak, hem hatırlanmak, aslında her iki tarafa da, çok büyük bir haz, heyecan ve mutluluk vermektedir. Son yıllarda, Müşteri Memnuniyeti - CRM kavramı, iş hayatının en önemli enstrümanlarından biri olmuştur. Herkes, müşteri odaklı çalışmayı benimseyerek, müşteri memnuniyetini ve paralelinde müşteri devamlılığını gerçekleştirmeyi hedeflemektedir. Müşteriye, değer verildiğini hissettirebilmenin en güzel yollarından biri, özel günlerde hediye ve promosyon ile hatırlandığını göstermekten geçmektedir. Değişim ve gelişim her sektörde olduğu gibi bu sektörde de gerçekleşmiş ve promosyonda sınırlar kalkmıştır. Geçmiş yıllarda, anahtarlık, duvar saati, çakmak gibi ürünler yoğun tercih edilen promosyon ürünleri olurken, günümüzde tekstilden arabaya, konuttan tatile kadar çok geniş bir ürün yelpazesine yayılmıştır. Ancak hiçbir promosyon, "ajanda" kadar, uzun süreli, etkili ve kullanılabilir bir iletişim aracı olmamıştır. Müşterilerine ve hedef kitlesine ajanda gönderen şirket; hem ajanda içerisinde reklamını yaparken, hem de müşterisi tarafından 1 yıl boyunca hatırlanmayı sağlayacaktır. Bu nedenle, promosyon veya hediye denilince, ilk akla gelen ürünlerin başında, 'ajanda' gelmektedir. Ajanda içerisindeki yazılı ve görsel bilgiler, 12 ay boyunca firmanın reklamını yaparak, firmayı güncel kılmaktadır. Dünya geneline baktığımızda ise, promosyon ve hediyelik eşya vermeyen ülke yok gibidir. Hatta global krizlerde bile, büyük firmalar, promosyona yönelik bütçelerini azaltmak yerine, daha da arttırmaktadır. Bir firmanın ayakta kalmasını sağlayan unsur müşterileri olduğuna göre; müşteri memnuniyeti ve müşteri devamlılığı, firmanın krizlerden yara almadan çıkmasını ve dolayısıyla büyümesini sağlayacaktır. Ne yazık ki, birçok firma, ekonomik kriz döneminde, öncelikle promosyon, hediye ve reklam bütçesini azaltma yoluna gitmektedir. Oysa, kriz dönemleri, firmanın en çok müşterisine ihtiyacı olduğu dönemdir. Bu dönemde, müşteri ile iyi iletişim kurabilmek adına yapılan promosyon çalışmalarını azaltmanın, firmaya geri dönüşü olmayan büyük zararları olacaktır. Aynı zamanda, pazardaki birçok firmanın bu dönemlerde sahadan çekilmesiyle, promosyon-tanıtım ve reklam yapan firma, ön plana çıkacağı için markasına ve müşterisinin gözündeki imajına da çok büyük artılar katacaktır. Kriz döneminde yapılan promosyon faaliyetleri, diğer taraftan, müşterilere ve tedarikçilere de, piyasa koşulları ne olursa olsun, güçlü olduğunun imajını da vermektedir. Şirketler, eğer kurumsal kimliklerini temsil eden, müşterilerinin kullanabileceği şık ve güzel hediyeler ile onları hatırlarlar ise, müşterileriyle aralarında duygusal bir bağ kurarlar. Kurulan bu güçlü duygusal bağ, işletmeyi zirveye taşıyacak en önemli araçlardan biridir. Bu yıl, Kurban Bayramı ve yılbaşının Aralık ayına gelmesi nedeniyle, firmalar promosyon çalışmalarını öne çekerek, gönderecekleri hediyeler ile hem bayramı, hem de yeni yılı kutlamayı istemektedir. Büyük firmalar, yılbaşına yönelik promosyon çalışmalarını bitirmek üzeredir. Promosyonda erken davranan; uygun fiyat, kalite ve istediği ürünü yaptırabilme avantajına sahip olmaktadır. Son güne kalanlar ise, hem istediği ürünü alamayacak, hem de daha yüksek fiyata ürün yaptıracaktır. Promosyon ve hediye verilirken dikkat edilmesi gereken diğer önemli bir unsurda; verilen hediyenin firmanın imajını yansıtan, markasına katkı sağlayan, şık ve kullanılabilir bir hediye olmasıdır. '-Bir şey veriyim de gitsin', mantığıyla yapılan bir çalışma, firmaya katma değer yaratmak yerine, müşteri tarafında, '-bana bunu mu göndermiş' diyerek olumsuz bir imaj bırakabilir. Promosyonun marka ve imaj yaratmada çok büyük bir rolü olduğu için firmalar promosyon seçerken, kurumsal kimliklerine uygun seçimler yapmalıdır.