Turkcell, çağrı merkezlerine yenilerini ekleyecek
Ciliv, Erzurum ve Diyarbakır'a yaptıkları yatırımlardan sonra yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlı olduklarını söyledi
İSTANBUL - Turkcell Genel Müdürü Süreyya Ciliv, Global Bilgi'nin müşteri hizmetlerinde liderliklerinin devam etmesini sağladığını, bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır'a yaptıkları yatırımlardan sonra yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlı olduklarını bildirdi.
Ciliv, Turkcell Grup şirketlerinden Global Bilgi'nin 10. yılı dolayısıyla Ümraniye'deki merkezde düzenlenen basın toplantısında yaptığı konuşmada, Global Bilgi'nin 10 yılda hem Turkcell'e hem de Türkiye'ye büyük katkıda bulunduğunu ifade ederek, şirketin bugün Türkiye'de 8, Ukrayna'da 2 ve Belarus'ta 1 merkez ile 50 milyon kişiye katma değer sağladığını söyledi.
Global Bilgi'nin 7 bin kişiye istihdam sağladığını 5 bin masa kapasitesiyle çalıştığını belirten Ciliv, her gün 2 milyon müşteriyle temas halinde olduklarını dile getirdi.
Ciliv, Global Bilgi'nin Turkcell Grup şirketleri arasında önemli bir yeri olduğunu vurgulayarak, "Turkcell olarak ekosistemimizle birlikte büyümemizi ve ekonomiye katkımızı sürdürüyoruz. Teknolojide, avantajda ve hizmette birinciyiz. Global Bilgi bizim müşteri hizmetlerinde liderliğimizin devam etmesini sağlıyor. Bu nedenle Erzurum ve Diyarbakır'a yaptığımız yatırımlardan sonra yeni çağrı merkezleri oluşturmak konusunda daha da heyecanlıyız" şeklinde konuştu.
"Botaş ihalesi kesinleşince konuşacağım"
Toplantıda gazetecilerin sorularını da yanıtlayan Ciliv, bir soru üzerine, "2009'da hem global bir krizle hem çetin rekabetle uğraştık hem de 3G'nin yatırımını yaptık. Ona rağmen çok başarılı bir finansal tablo çıkarttık. O yüzden mutluyuz" diye konuştu.
Botaş ihalesine yönelik değerlendirmede de bulunan Ciliv, "İhale daha kesinleşmedi, kesinleştikten sonra konuşmak istiyorum. Superonline'ın da kendi altyapısını geliştirmesi bu Botaş ihalesi ile mümkün olacak" dedi.
Botaş ihalesine girme nedenlerinin artan 3G data trafiğini desteklemek olduğunu söyleyen Ciliv, "Bu altyapının 3G networkünde tamamlayıcı rolü var... Baz istasyonlarını birbirine bağlıyor. Fiber optik altyapıyı geliştirmemiz Turkcell'in geleceği için önemli, diğer operatörlere karşı da kuvvetli olduğumuz konu olarak devam edecek diye düşünüyorum" dedi.
Ciliv, fiber optik altyapı kiralamasında işletmenin Superonline tarafından yapılacağını söylerken, "Türk Telekom'dan da cazip teklifler alıyoruz, onları da değerlendireceğiz. Türk Telekom'dan bu servisin büyük bir kısmını almaya devam ediyoruz, uzun bir süre daha bunun devam etmesi mümkün" dedi.