Kriz yönetimi

Her hafta çeşitli krizlerle toplumumuz adeta çalkalanıyor. Bu hafta da Türkiye 2012'ye iki krizle başladı. Sizler bu krizlerin neler olduğunu bildiğiniz için krize söz konusu olan şirketin ismini ve diğer elim olayı tekrarlamak istemiyorum. 25 yıllık kurumsal iletişim profesyoneliyim ve krizleri ancak işin profesyonelinin akıllı ve planlı bir şekilde yönetebileceğine inanıyorum. İsterseniz küçük bir bilgi turuna çıkalım ve etkin kriz yönetimi için nelerin gerekli olduğunu hatırlayalım:

1- Şirketler senede bir kez kriz senaryosu üreterek, egzersiz yapmalı ve kriz gerçekten kapıyı çaldığında, planlı ve telaşa kapılmadan akıllıca krizi yönetebilmeli

2- Senede bir kez Ali Saydam, Betül Mardin, Sibel Asna, Ergüder Tirnova, Ceyda Aydede gibi duayenlerden kriz eğitimi alınmalı.

3- Şirketler kriz komitesi kurmalı ve bu komiteye her türlü yetki verilerek, krizi yönetmesine izin verilmeli. İletişim müdürü bu komitenin doğal üyesi olmalı.

4- Krizin yüzde 99'u iletişimdir. Çok iyi bir kriz iletişim planı hazırlanmalı ve eksiksiz uygulanmalıdır.

5- Şirket CEO'su krize liderlik etmelidir.

6- Kriz iletişiminde açık, dürüst ve şeffaf olmak gerekmektedir. Hatalıysanız hatanızı ilk 24 saat içinde dürüstçe kamuoyuna söylemelisiniz.

7- Finansal kaygılarla kriz yönetilemez. Hiçbir para yitirilen itibari geri getiremez.

Bu haftaki yazım kısa ve öz oldu, fakat krizler ülkesinde değindiğim bu olmazsa olmaz prensiplerin eksiksiz uygulanmasını diliyorum.