HBR'nin 57. kitabı "Müşteri Sadakatini Artırmak" yayımlandı

İSTANBUL - Harvard Business Review Dergisi'nden seçmeler dizisinin 57. kitabı "Müşteri Sadakatini Artırmak" yayımlandı.

Konuyla ilgili yapılan açıklamada, yapılan araştırmaların, şirketleri bir arkadaşına önermeye yetecek kadar coşkulu müşterilerin yüzdesinin, rakipler arasındaki büyüme oranlarıyla doğrudan bağlantılı olduğunu gösterdiği belirtilerek, arkadaşlara tavsiyenin, müşteri sadakatinin en iyi göstergelerinden biri olduğu kaydedildi.

Şirketlerin karlı bir büyüme için müşterilerini memnun etmeleri gerektiğini bildikleri vurgulanan açıklamada, şu ifadelere yer verildi:
"Rekabet bu kadar yoğunken, müşterilerin önünde bu kadar fazla seçenek varken tercih edilen olmak için fark yaratmaya odaklanıyorlar. MESS tarafından yayımlanan Harvard Business Review Dergisinden Seçmeler dizisinin yeni kitabı 'Müşteri Sadakatini Artırmak'ta yazarlar, sürdürülebilir karlı bir büyüme için daha fazla destekleyici ve daha az aleyhtar yaratmanın yöntemlerini örnek uygulamalarla okuyucularına aktarıyorlar. Memnun bir müşteri sadıktır diyorlar ve ürünlere 'hakiki inanan' gerçek dostları artırmak için yol gösteriyor"