Müşteri deneyimini en iyi yöneten marka: Vestel
Vestel, Sikayetvar.com’daki gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen “A.L.F.A. Awards’ta aynı zamanda en yüksek puanı alarak “Büyük Ödül”ün de sahibi oldu.
Marketing Türkiye’nin öncülüğünde düzenlenen Deneyim Tasarımı ve Yönetim Konferansı XCO’da, müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası markalar ödüllendirildi. 23 Mayıs 2016 Pazartesi SALT Galata’da düzenlenen Deneyim Tasarımı & Yönetim Konferansı’nın hemen ardından, bu yıl ikincisi düzenlenen ve “Müşteri deneyimini en iyi yöneten markaların ödüllendirildiği A.L.F.A. (Actionable, Leader, Fast, Ambitious) Awards töreni yapıldı.
Sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen A.L.F.A. Awards’ta 25 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten markalar ödüllendirildi.
Büyük ödülün sahibi Vestel oldu
Beyaz eşya ve televizyon kategorilerinde ödül alan Vestel, Sikayetvar.com’daki gerçek şikayetleri baz alan ve araştırma metodolojisi Method Research Company tarafından geliştirilen “A.L.F.A. Awards’ta aynı zamanda en yüksek puanı alarak “Büyük Ödül”ün de sahibi oldu.
A.L.F.A. Awards’ta markaların Müşteri Deneyim Endeksi baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenerek ilk 100 puanda şikayet yönetimi belirleniyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor. Ardından bu iki parametrenin ortalaması alınarak markaların A.L.F.A. Awards’taki puanı ortaya konuyor.
Ödüllerin dağıtıldığı kategoriler ve ödül alan firmalar şöyle:
Atıştırmalık: Torku
Akaryakıt: Shell
Ayakkabı: Deichmann
Bankacılık: TEB
Beyaz Eşya: Vestel
Departman Mağazacılık: YKM&BOYNER
Dijital Platform: Teledünya
İçecek: Erikli Su
Elementer Sigorta: Aksigorta
Hayat Emeklilik: Garanti Emeklilik
Giyim: LCW
Hava Ulaşım: Sunexpress Havayolları
Isı Sistemleri - Kombi: Baymak
İletişim: Turkcell
İnternet Servis Sağlayıcılar: TurkNet
Kargo: Sürat Kargo
Katılım Bankacılığı: Türkiye Finans ve Albaraka Türk
Mobilya: Mudo Concept
Online Ticaret: Hizlial.com,
Otomotiv Üst Segment: BMW
Otomotiv: Renault
Tekno Market: Gold Teknoloji
Ulusal Zincir Market: Carrefour SA
Discount Marketler: Şok
Televizyon: Vestel