Renault, 'En İyi Müşteri Deneyimi' ödülü aldı

İSTANBUL - Renault, Uluslararası Yönetim Enstitüsü (International Management Institute-IMI) tarafından düzenlenen organizasyonda "En İyi Müşteri Deneyimi" kategorisinde birincilik ödülünü kazandı. 

Şirket açıklamasına göre, Renault sektörün önde gelen isimlerinden oluşan jüri karşısında Çağrı Merkezlerinde müşterilerle deneyimlerini aktardı. Yapılan değerlendirme sonrasında Renault tanım, ölçüm, operasyon, performans, ulaşılabilirlik ve sürdürebilirlik kriterlerinin değerlendirildiği "En İyi Müşteri Deneyimi" kategorisinde birincilik ödülüne layık görüldü. 

Değerlendirme Kurulunda, müşteri sadakati açısından somut bir etki yaratan etkin ve doyurucu bir müşteri deneyimi değerlendiriliyor. 

Kriterler arasında ayrıca, konsept ve uygulama anlamında yaratıcılık, çağrı merkezinin etkin müşteri ilişkileri geliştirmekte oynadığı rol ve çağrı merkezinin belirlenen programa bağlılığı da yer alıyor. 

Renault, Eylül 2014'te bu yıl ilk kez düzenlenen A.L.F.A. Awards'da, müşteri hizmetlerinde otomotiv grubunda birincilik ödülünü almıştı. Diğer yandan Renault, Şikayet Yönetimi Başarı Endeksi (Şikayetendex) verilerine göre üst üste 3 yıldır şikayeti en iyi yöneten marka seçiliyor. Renault'un elde ettiği bu ödüller, markanın müşteri odaklı yönetim anlayışının somut göstergesi ve sonucu olarak değerlendiriliyor.