Müşterilerini en çok memnun eden markalar açıklandı

Müşteri Memnuniyeti Endeksi (MENDEKS) Araştırması sonuçlarına göre; derecelendirilen sektörlerde faaliyet gösteren yüzlerce marka, tüketici gözünden değerlendirildi. Akaryakıttan bankacılığa, mobilyadan kozmetiğe kadar geniş bir yelpazeyi kapsayan endeks, müşteri memnuniyetinin iş dünyasındaki belirleyici gücünü bir kez daha gözler önüne serdi. 

'Müşteri Memnuniyeti Markaların Kalbidir'

Türkiye İtibar Akademisi Başkanı Ertan Acar, araştırmanın önemine dikkat çekerek şunları söyledi:

"Müşteri memnuniyeti, markalar için sadece bir tercih değil, hayati bir zorunluluktur. Sadık müşteriler, rekabet ortamında işletmelere sürdürülebilir başarı kazandırır. Bugün şirketlerin yüzde 88’i, stratejilerini müşteri memnuniyeti temeli üzerine kuruyor. Bu endeksi hazırlamamızın en önemli nedeni de tam olarak bu."

Acar ayrıca, araştırmanın içeriğine dair şu bilgileri verdi:

“Müşteri Memnuniyeti Endeksi 2025, bu alandaki en kapsamlı çalışmamız oldu. Rapora sahip olan markalar, sadece kendi performanslarını değil, rakiplerini ve Türkiye’deki genel memnuniyet trendlerini de görme şansına sahip olacak. Bu da onlara pazarlama ve iletişim stratejilerini yeniden şekillendirmek için büyük bir avantaj sunuyor.”

Dereceye giren markalar

Alfabetik sıralamaya göre sektörlerde dereceye giren markalar şöyle:

AKARYAKIT: Aytemiz, Opet, Shell

ALKOLSÜZ İÇECEK: Cappy, Coca Cola, Dimes

ALTIN VE MÜCEVHERAT: Atasay, Blue Diamond, ZEN Pırlanta

BANKACILIK: Akbank, Halkbank, Ziraat Bankası

BEYAZ EŞYA: Arçelik, Beko, Profilo

BEYAZ ET: Banvit, Erpiliç, Şenpiliç

BEBEK VE ÇOCUK ÜRÜNLERİ: Civil, Dalin, Ebebek

BİSKÜVİ, ŞEKERLEME VE ÇİKOLATA: Eti, Şölen, Ülker

KÜÇÜK EV ALETLERİ VE ANKASTRE: Arçelik, Arzum, Beko

ELEKTRONİK EŞYA: Apple, Arçelik, Beko

ERKEK GİYİM: Altınyıldız, Kiğılı, Mavi

ELEKTRONİK PERAKENDE: MediaMarkt, Teknosa, Vatan Bilgisayar

ENERJİ: Enerjisa, CK Enerji, TEDAŞ

E-TİCARET SİTESİ: Çiçeksepeti, Hepsiburada, Trendyol

FAST FOOD: Burger King, Maydonoz Döner, Mc Donald’s  

HOLDİNG: Koç Holding, Sabancı Holding, Yıldız Holding

İNŞAAT: Ağaoğlu İnşaat, Enka İnşaat, Rönesans İnşaat

KAĞIT HAVLU ve TUVALET KAĞIDI: Papia, Selpak, Solo

KARGO: Aras Kargo, Sürat Kargo, Yurtiçi Kargo

KRİPTO PARA BORSASI: Binance TR, Bitexen, BTC Türk

MOBİLYA: Bambi, Bellona, İstikbal

MUHAFAZAKAR TESETTÜR GİYİM: Armine Giyim, Modanisa, Sefa Merve

OTOMOBİL: BMW, Mercedes Benz, Volkswagen

PİZZA: Domino's Pizza, Little Ceasars, Pasaport Pizza

PORSELEN ve ZÜCCACİYE ÜRÜNÜ:​ Güral Porselen, Karaca, Kütahya Porselen

SİGORTA: Anadolu Sigorta, AXA, Ergo Sigorta

SERAMİK: Güral Seramik, Karaca, Kütahya Seramik

SÜPERMARKET: BİM, File, Migros

SÜT VE SÜT ÜRÜNLERİ: İçim, Pınar, Sütaş

SPOR GİYİM: Adidas, Nike, Puma

KADIN GİYİM: Defacto, Koton, Zara

İÇ GİYİM: İnci, Lc Waikiki, Penti

KADIN HIJYEN ÜRÜNLERİ: Gratis, Molped, Orkid

KOZMETİK: Avon, Flormar, Gratis

ŞAMPUAN ve ŞAÇ BAKIM ÜRÜNÜ: Head & Shoulders, Elidor, Pantene

TURİZM VE SEYAHAT ACENTESİ: Etstur, Jolly Tur, Tatilbudur

ÖZEL HASTANE: Acıbadem Sağlık Grubu, Medicalpoint, Medipol