Denizbank İletişim Merkezi'ne ödül
Denizbank İletişim Merkezi, "Yılın En Yenilikçi Müşteri Hizmetleri" Ödülü'nün sahibi oldu.
İSTANBUL - Denizbank'tan yapılan açıklamaya göre, Denizbank İletişim Merkezi, Londra'da düzenlenen, Avrupa genelinde kurumların en başarılı, kaliteli ve yenilikçi çağrı merkezi uygulamalarını ödüllendiren ICMI European Call Centre Awards'da "Yılın En Yenilikçi Müşteri Hizmetleri" Ödülü'nü kazandı.
Bu yıl üç yabancı kuruluş ile yılın en yenilikçi müşteri hizmetleri kategorisinde finale kalan Denizbank İletişim Merkezi, yaratıcı, gelişmiş teknolojinin kullanıldığı, müşteri odaklı ve pro-aktif çözümler sunan hizmetleri ile ödüle layık görüldü. Londra'da düzenlenen ödül töreninde Denizbank'ın ödülünü İletişim Merkezi Grup Müdürü Emre Demir teslim aldı.
Denizbank Ödeme Sistemleri ve Şube Dışı Kanallar Grubu Genel Müdür Yardımcısı Ayşenur Hıçkıran konuya ilişkin değerlendirmesinde, yenilikçi uygulamaları ile sektöre öncülük ettiklerini, teknolojiyi müşteri deneyimini artırmak ve yüksek verimlilik için maksimum seviyede kullanarak stratejik değer yarattıklarını ifade etti.
Denizbank İletişim Merkezi'nin müşteriyi merkeze alan, yenilikçi uygulaması Pro-Aktif Çağrı Merkezi konsepti ile aralarında Avrupa'nın önde gelen kuruluşlarının yer aldığı adaylar arasından, "Yılın En Yenilikçi Müşteri Hizmetleri" kategorisinde ödüle layık görülen firmalar arasında yerini aldığını belirten Hıçkıran, müşteri ihtiyacını tahmin eden ve gelişmiş CRM entegrasyonu sayesinde müşteriye en uygun çözümü sunan bu uygulama ile Denizbank İletişim Merkezi'nin müşteri memnuniyetinde bir adım öne geçtiğini belirtti.
Hıçkıran, "Sunulan hizmette sadece beklentileri karşılamanın yeterli olmadığı günümüz dünyasında, beklentilerin ötesinde deneyim yaşatma hedefi ile sesli yanıt sistemimizde müşterimizi tanıyor, arama nedenini tahmin ederek, müşteriye özel hatırlatma ve çözümleri müşterinin talebine gerek kalmaksızın sunuyoruz. Merkezine müşteri memnuniyetini koyduğumuz iş süreçleri, teknolojik uygulamalar ve iş yapma kültürü ile bundan sonra da sektörde fark yaratmaya devam edeceğiz" değerlendirmesinde bulundu.