Vatandaş en çok bankalardan şikayetçi
Vatandaş, en çok bankalardan, sonra internet ve GSM operatörlerinden şikayet etti.
TRABZON - Tüketicilerin şikayetlerini 2001'den itibaren internet üzerinden ilgili firmalara ileten internet sitesine geçen yıl 153 bin 537 şikayet geldi. Şikayet konularında bankacılık hizmetleri ilk sırada yer alırken, bunu internet ile GSM operatörleri hizmetleri takip etti.
Tüketicilerin ürün ya da hizmetler hakkındaki şikayetlerini firmalara ileterek çözüm bulmaya çalışan yaklaşık 400 bin üyeli "www.sikayetvar.com" adlı internet sitesi yetkilileri, 2010 yılının şikayet analizini değerlendirdi.
Analize göre, yıl içerisinde tüketicilerden gelerek yayına konulan 153 bin 537 şikayetin 29 bin 305'ni bankacılık, 21 bin 757'sini internet hizmetleri, 17 bin 681'ni ise GSM operatörleriyle ilgili konular oluşturdu. Otuz ayrı konudan oluşan bu şikayetleri 2 bin 395 ile kamu hizmetleri, bin 761 ile sağlık ve 794 ile eğitim konuları takip etti.
Tüketicilerden gelen şikayetlere göre, bankacılık sektörünün şikayet edilmesindeki en önemli neden olarak ücretlendirme politikaları gösterildi. Bankaların şikayet edilmesindeki en önemli konuyu ise kredi aidatı adı altında alınan ücretler oluşturdu. Hesap işlem ücretleri, banka kredileri, kredi kartı kullanım sorunları ve faiz gibi başlıklar ise bankacılıkla ilgili diğer şikayet konuları arasında yer aldı.