Gerçek zamanlı pazarlama ile anı yakalayın

Kayak merkezinde olağan bir gündü. Sabah kahvaltılarını eden kayak severler pistlere doğru yola düşmüş az sonra yaşayacakları keyifli dakikaların heyecanını yaşıyorlardı. Dik bir yokuştan aşağı inerken tam da virajda dikkatlerini yolun kenarındaki levha çekti. "Sadece X bu virajı böyle dönebilir" yazıyordu… Bir anda bahsedilen son model araç yanlarından geçti... Az sonra bir tanesi daha… Gerçekten de zincirsiz hiçbir aracın çıkmaya cesaret edemeyeceği bir yokuşta araçlar adeta gövde gösterisi yapıyorlardı. Virajı döndüklerinde ise karşılarına bir başka levha çıktı, "Siz de denemek ister misiniz?"  Kayak pistinin hemen yanına kurulan platformda meraklı ve neşeli insanlar hem bu deneyimi yaşamak hem de aracı yakından incelemek için sıraya girmişlerdi.  Twitter'da ise #sadeceX adıyla başlatılan konu başlığına ilgi yoğundu çünkü oradan da ilginç promosyonlar dağıtılıyordu… Deneyim ve gerçek zamanlı pazarlamaya güzel bir örnek olan bu örnek uzaklardan değil Kartalkaya'dan. Pazarlama anlayışını farklı bir boyuta taşıyan dijital çağın bir pazarlama biçimi olan gerçek zamanlı pazarlama dünyanın dört bir yanındaki markalar için fırsatlarla dolu...

VERİ PATLAMASI YAŞANIYOR

Araştırma sonuçları da gösteriyor ki bugün sadece insanlar değil makineler arasındaki iletişim de artıyor. Milyarlarca cihazın birbiriyle veri alışverişi yapabileceği yeni bir düzene kucak açıyoruz. Dünya büyük bir hızla yeniden şekillenirken, artık gerçek-zamanlı bir çağın içinde yaşamıyor adeta sürükleniyoruz. Pazarlamacılar da dijitalleşmenin getirdiği veri patlaması ve belirsizlik karşısında bocalıyor. Tabii, pazarlamanın teknoloji odaklı gelişimini sadece veri artışı ve sosyal ağlar çerçevesinde değerlendirmemek gerekiyor… Kara kaplı, devasa iş planları hadi-hemen-şimdi stratejisinin baskısı altında ezilip, un ufak oluyor. Siz pazarlama stratejilerinizi ve halkla ilişkiler etkinliklerinizi hazırlayıp, zaman planınıza göre uygulayıp onaylarınızı alana kadar kadar günler, haftalar  hatta aylar geçiyor. Bilgi dijital kanallardan su gibi akarken pazarlama ve halkla ilişkileri bu yeni gerçekliği yakalamak için değişmeye zorluyor. Bu gerçek-zamanlı dünyaya uyum sağlamazsanız da huzur dolu bahçeniz domates, biber yetiştirmek için her zaman sizi bekliyor...  

MÜŞTERİLER KADERİNİZİ BELİRLERKEN

Yeni medya düzeninin kalesi dijital dünyada, fırsatlar da tehditler de apansız beliriveriyor. MarketingPro Direktörü Mathew Rackliff konuyu şu sözlerle anlatıyor:  "Tam şu anda dünyanın farklı yerlerinden tüketiciler dijital dünyada pek çok marka ve ürünün kaderini belirliyorlar. Bu süreç ise şirketlerin aylık yıllık planlama toplantılarını beklemeye niyetli görünmüyor. Gerçek zamanlı tepkiler geliştirmek bu biçilen kadere yön verebilmek için artık kaçınılmaz bir ihtiyaç. Aksi takdirde bekle ve gör stratejisi ile hareket edecek ve rakiplerinizin arasında sessizce kaybolacaksınız"

Bu ortamda verinin kıymetini eskisinden daha iyi biliyoruz. Amerika merkezli araştırma şirketi Infogroup tarafından yapılan bir araştırmaya göre dünya çapındaki pazarlamacıların yüzde 53'ü bu yıl gerçek zamanlı verileri daha aktif kullanmaya karar verdi. Ayrıca yine aynı araştırmaya katılan pazarlamacıların yüzde 80'i stratejilerini geliştirmek ve iyileştirmek için sosyal medya paylaşım sitelerindeki verilere odaklanacaklarını belirtiyorlar. Ancak verilerin yorumlanması ve bir stratejiye koyulması hala büyük bir sorun. eMarketer'ın yaptırdığı bir araştırma bir çok pazarlamacının markalarının sosyal medya fan sayfalarını analiz edereki müşterilerinin soru ve önerilerine anlık olarak geri dönebildiklerini gösteriyor. Ancak raporun ilginç bir başka yönü daha var, markalar artık bu geri bildirimlerle sadece online dünyada değil açık hava ve diğer faaliyetlerini de şekillendirmeye başladılar. 'Gerçek Zamanlı Pazarlama' Kitabının Yazarı David Meerman Scott şirketlerin pazarlama departmanlarını adeta borsa gibi konumlandırmaları gerektiğini söylüyor ve şöyle devam ediyor: "Brokerlar milyonlarca dolarla nasıl oynuyor ve nasıl canlı bir iş yapıyorlarsa aslında gerçek zamanlı pazarlama da aynen böyle bir şey… Adeta canlı, soluk alıp veren. Bu yüzden bu departmanlarda çalışacak insanların da bu özelliklere sahip olması gerekiyor"

Unilever Pazarlamadan Sorumlu Başkan Yardımcısı  Marc Mathieu ise  bugün değişimi markalar ya da hükümetlerin değil insanların yönettiğine dikkat çekerek, "Bir zamanlar bir hikaye yaratırdık ve onu insanlara anlatırdık. Oysa şimdi insanların "paylaşabileceği" hikayeler bulmak zorundayız. Elbette yeni paylaşım kanalları yaratmak da yine markaların en önemli görevlerinden biri. "Paylaşım" kavramı bugüne kadar hiç bu kadar önemli olmamıştı" diyor.

Gerçek zamanlı pazarlama yapmak isterken düşülecek en büyük tuzaklardan biri  de kötü içerik yaratmak….  Zorlama içeriklerle başlatılan ve kimsenin ilgisini çekmeyen kampanyalara kalkışmak kaş yaparken göz çıkartmaya benziyor. Geçtiğimiz günlerde ABD'deki Oscar törenlerindeki bir çok marka bu dersi almış gibi görünüyor. Oscar gecesinin en başarısız 20 kampanyası gibi listelere malzeme olmamak için,  gerçek zamanla yaratıcı ve doğru entegrasyon şart... Yoksa henüz emeklilik günleriniz gelmeden yetiştirmek zorunda kalacağınız domatesleri henüz yeşilken yemek zorunda kalabilirsiniz...

UZMAN GÖRÜŞÜ

David Meerman Scott / Yazar

Gerçek zamanlılık, bir haberin günler değil yalnızca dakikalar içinde yayınlanması, düşüncelerin dijital dünyaya sızdığı an, ani ve kestirilemez şekilde viralleşmesi ve küresel ölçekte bir kitleyle paylaşılması  anlamına geliyor. Şirketlerin dijital dünyada yer alan müşteri geri bildirimlerini eş zamanlı takip ederek, anında yeni ürün ve hizmetler geliştirmesi veya mevcut ürün ve hizmetlerini iyileştirmesi gerekiyor.  Ve en önemlisi şirketlerin bir fırsatı farkettiklerinde bu konuda ilk harekete geçen olma avantajını yakalamaları... Gerçek zamanlı tepkilerle, rakipleri henüz ne yapacaklarına karar vermekle çırpınan şirketler, insiyatifi ele alıp yeni kanallar açabilir ve markalarını büyüterek bu rekabet avantajından yararlanabilirler.Peki markaların pazarın dışında kalmamak ve yeni çağa uyum sağlamak için dikkat etmesi gereken unsurlar neler :

- İş kültürünü 'miskinlik' seviyesinden yukarıya çekmek
- Tüketiciler sanal bilgiler ile etkileşim içindeyken satın alma sinyallerini yakalamak.
- Haberler daha yazılırken onlara şekil verebilmek için basınla ilişkileri güçlendirmek.
- Milyonlarca sanal tartışmayı dinlemek ve tüketicilerle anında etkileşime geçmek için teknolojiyi kullanmak.
- Ürün geliştirme, isimlendirme ve hatta online videolar gibi pazarlama materyallerine tüketiciyi dahil ederek kitle kaynaklı çalışmalar yapmak.

Gerçek Zamanlı Pazarlama başarısı için:

- İyi bir gözlemci olun, takip edin ve fark edin,
- Online mecraları çok iyi kullanarak müşterinin ihtiyacını tahmin edin
- Yaratıcı görsel, video, yazı gibi içerikler üretin (ki paylaşılsın),
- Ortaya çıkan anlık fırsata tepki gösterin, fırsatları yakalayın
- Hızlı karar mekanizmaları oluşturun
- Kararlaştırılan faaliyeti gerçekleştirecek donanımlı bir ekibe sahip olun
- Oluşabilecek krizleri başarılı bir şekilde yönetebilmek için hazır olun,
- Faaliyetin marka için belirlenen değerlerini analiz ve ölçümleme yapın,
- Doğru zamanda, doğru mecralarda, doğru hedef kitleye uygun hazırlanmış içeriği sunduğunuzdan emin olun.