(17:00)Müşteri ilişkileri yönetiminde yeni yaklaşımlar tartışıldı

İSTANBUL - Müşteri ilişkileri yönetiminde SAP CRM 2007, düzenlenen bir etkinlikle tartışıldı. 'Elsys ve SAP'den tek platformda iki çözüm' ismini taşıyan etkinlik, Beşiktaş Conrad Otel'de gerçekleştirildi. Etkinlikte, ilk kez tüm ayrıntılarıyla kullanıcılara sunulan SAP CRM 2007'nin fırsat yönetiminden beklenti ve şikayet analizine uzanan tüm süreçlere getirdiği yenilikler paylaşıldı. SAP Güney Doğu ve Orta Avrupa CRM Çözüm Yöneticisi Serhan Özhan, SAP CRM 2007'nin hem basit, hem de tüm ihtiyaçları karşılayabilecek esneklikte bir çözüm olduğunu belirterek, " Daha fazla hız getirmesi ve tüm birimlerle entegre olması bu doğrultuda geliştirilen SAP CRM 2007, sisteme girişte tüm potansiyel müşterilerin, tüm teklif ve geri bildirimlerin, o müşteriyle ilgili finansal verilerin ve hatta basında görünen haberlerinin bir arada görünümünü sağlıyor. Bir müşterinin tüm yönleriyle fotoğrafını çekebilen çözüm, satış ekiplerine de hedefe yakınlığı, fırsatların neler olduğu ve hangi aktivitelerin sürdüğünü anlık olarak bildiriyor" dedi. SAP Çözüm Mühendisi Musa Zorbozan da, SAP CRM 2007'de Microsoft Office programları ve Adobe entegrasyonu da kurulduğunu açıkladı. Zorbozan, her bir kullanıcının istediği şekilde tasarlayabileceği, bir sosyal paylaşım sitesinin kullanımı kadar kolay ekranlara sahip SAP CRM 2007'de Outlook, Excel gibi programlarda tutulan kayıtların herhangi bir dönüşüme gerek kalmaksızın sisteme taşınabileceğini belirtti.