Aksigorta, müşteri memnuniyetinde lider

Müşteri memnuniyetinde Aksigorta, Sağlık Sigortası ve Kasko sektöründe 80 puanla birincilik koltuğuna yerleşen iki firmadan birisi oldu. Kalite Derneği (KalDer) tarafından gerçekleştirilen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi'nin (TMME) 2007 yılı 4. çeyrek sonuçları belli oldu. Yapılan açıklamada, 2007 yılı sonuçları Türkiye çapında 81 ilde ve tüm ilçelerde yapılan görüşmelerle şekillendi. TMME sonuçları için yıl boyunca 18 yaş ve üstü nüfusun içinde yer alan yaklaşık 180 bin kişi arandı. Değişik sektörleri ve bu sektörlerdeki kurumları kapsayacak şekilde üçer aylık dönemlerde yapılan TMME araştırması, cep telefonundan gıdaya, otomotivden sigortacılığa kadar onlarca değişik sektörde müşterilerin memnuniyet derecesini şirket sıralamaları ile güncel olarak ortaya koyuyor. Aksigorta, söz konusu dönemde Sağlık Sigortası ve Kasko branşlarında 80 puanla birincilik koltuğuna yerleşen iki firmadan biri oldu. Böylece Aksigorta, 2006 yılına göre 6 puan artışla ilk beş şirket arasında notunu arttıran tek şirket oldu. Önümüzdeki dönemde müşteri memnuniyetinin şirketlerin başarısını belirleyen faktörlerin başında yer alacağına dikkat çeken Aksigorta Genel Müdürü Ragıp Yergin, Aksigorta'nın başarısını şu sözlerle açıkladı: "Dünya standartlarında kaliteli hizmet sunmanın yanı sıra, hasar süreçlerinde de sigortalılarımızın en kaliteli hizmeti en kısa sürede alabilmesine özellikle dikkat ediyoruz. Hizmet sürecimizin her aşamasında şeffaflığa büyük önem veriyor, ürünlerimizden faydalanan sigortalılarımızı haklarını konusunda net bir biçimde bilgilendirerek kendilerini her anlamda güvencede hissetmelerini sağlıyoruz." Aksigorta olarak, müşteri, acente ve çalışan memnuniyeti bakımından 2008'in lider şirketi olmayı hedeflediklerini ifade eden Ragıp Yergin, "TMME'de elde ettiğimiz bu başarı, Aksigorta'nın 2008'de müşteri memnuniyetinde sektör lideri olma hedefine bir adım daha yaklaştığını gösteriyor." dedi.