DenizBank ATM'lerinde görüntülü hizmet dönemi

 

İSTANBUL - DenizBank, Intertech'in geliştirdiği yazılım ile entegre biçimde çalışan ATM'lerinde artık görüntülü hizmet vermeye başlayacak.

 

Banka açıklamasına göre, Intertech tarafından yapılan geliştirme ile DenizBank ATM'lerinden işlem yapan müşteriler diledikleri anda "Asistan" tuşuna basarak DenizBank İletişim Merkezi'yle görüntülü bağlantı kurup hizmet alabilecek.

DenizBank'ın Video-ATM uygulamasının, Türkiye'de video konferans yöntemiyle ATM cihazı üzerinden video-assist hizmeti verilen ilk uygulama olduğuna dikkati çekilen açıklamaya göre, DenizBank'ın yeni projesinde özellikle engelli vatandaşların çağrı merkezi temsilcisi ile video bağlantısı kurarak, karşılarındaki kişinin yardımıyla bankacılık işlemlerini daha kolay gerçekleştirmeleri hedefleniyor.

 

Açıklamada görüşlerine yer verilen DenizBank Digital Kuşak Bankacılığı Grubu Genel Müdür Yardımcısı Murat Çelik, video-ATM projelerinin amacının müşterilerinin ATM'lerde de kendilerini güvende hissetmeleri, hatalı bir işlem yapma hissi ve endişesinin ortadan kaldırılarak, müşterilerin günün herhangi bir saatinde ve herhangi bir lokasyonda şubeye gitmişcesine bankacılık işlemlerini interaktif bir şekilde gerçekleştirmelerini sağlamak olduğunu ifade etti.

Video Assist hizmetlerinin müşterilerinin ATM kullanımında kişiyi sadece yönlendiren ve ne yapması gerektiğini anlatan bir yapıda değil, doğrudan müşterinin sesli komutlarını talimat olarak algılayarak, arka planda işlemleri henüz iletişim anındayken yapmak üzerine kurulu bir yapıda çalıştığını kaydeden Çelik, "Ayrıca Video-ATM teknolojisi, engelli vatandaşlarımızın bankamızın alternatif kanallarını daha kolay kullanmaları için bir araç teşkil edecek. Özel bir alana veya kabine ihtiyaç duyulmadan mevcut ATM'lere entegre edilebilen uygulama, şu an itibariyle seçilen pilot ATM'mizde hayata geçirildi. 2012 yıl sonuna kadar 5 farklı noktaya daha hizmeti götürmeyi düşünüyoruz. DenizBank'ın bilgi ve teknoloji alanındaki öncü rolü hep devam edecek" ifadelerini kullandı.