İnternetten alışverişin 4'te 1'i sorunlu

Türkiye İstatistik Kurumunca (TÜİK), 2016 yılı nisan ayında gerçekleştirilen, "Hanehalkı Bilişim Teknolojileri Kullanım Araştırması" sonuçları açıklandı. 

Araştırmaya göre, bu yıl nisan ayında bilgisayar ve internet kullanım oranları 16-74 yaş grubundakilerde sırasıyla yüzde 54,9 ve yüzde 61,2 oldu. Bu oranlar erkeklerde yüzde 64,1 ve yüzde 70,5 iken, kadınlarda yüzde 45,9 ve yüzde 51,9 olarak gerçekleşti. Bilgisayar ve internet kullanım oranları, geçen yıl yüzde 54,8 ve yüzde 55,9 olmuştu. 

Türkiye'de 10 haneden 8'i internet erişim imkanına sahip bulunuyor. Ülke genelinde internet erişim imkanına sahip hanelerin oranı bu yılın nisan ayında yüzde 76,3 oldu. Evden internete erişimi olmayan hanelerdekilerin yüzde 59'u evden internete bağlanmama nedeni olarak, internet kullanımına ihtiyaç duymadıklarını belirtirken, yüzde 29,4'ü de interneti, iş, okul, internet kafe gibi başka yerlerde kullandıklarını bildirdi.

Genişbant internet erişim imkanına sahip haneler, yüzde 73,1'i buldu. Buna göre hanelerin yüzde 39,5'i sabit genişbant bağlantı (ADSL, kablolu internet, fiber gibi) ile internete erişim sağlarken, yüzde 65,2'si mobil genişbant bağlantı ile internete erişim gerçekleştirdi. 

Son 3 ayda düzenli internet kullanıcı oranı da yüzde 94,9 oldu. 

Hanelerin yüzde 96,9'unda cep telefonu var 

Bu yıl nisanda hanelerin yüzde 96,9'unda cep telefonu veya akıllı telefon bulunurken, sabit telefon bulunma oranı yüzde 25,6 oldu. Aynı dönemde hanelerin yüzde 22,9'unda masaüstü, yüzde 36,4'ünde taşınabilir ve yüzde 29,6'sında tablet bilgisayar bulunuyor. Geçen yıl yüzde 20,9 olan internete bağlanabilen TV oranı ise 2016 yılında yüzde 24,6 olarak hesaplandı.

İnternet kullanım amaçları arasında sosyal medya ilk sırada yer aldı. İnternet kullanım amaçları dikkate alındığında, bu yılın ilk üç ayında internet kullanan bireylerin yüzde 82,4'ü sosyal medya üzerinde profil oluşturma, mesaj gönderme veya fotoğraf gibi içerik paylaşırken, bunu yüzde 74,5 ile paylaşım sitelerinden video izleme, yüzde 69,5 ile online haber, gazete ya da dergi okuma, yüzde 65,9 ile sağlıkla ilgili bilgi arama, yüzde 65,5 ile mal ve hizmetler hakkında bilgi arama ve yüzde 63,7 ile internet üzerinden müzik dinleme (web radyo) takip etti. 

İnternet kullananların yüzde 61,8'i e-Devlet hizmetleri kullandı. İnterneti 2015 yılı nisan ile 2016 yılı mart aylarını kapsayan 12 aylık dönemde kullananların kişisel amaçla kamu kurum/kuruluşları ile iletişime geçmek veya kamu hizmetlerinden yararlanmak için interneti kullanma oranı yüzde 61,8 oldu. Bu oran önceki yılın aynı döneminde (2014 Nisan-2015 Mart) yüzde 53,2'ydi. Kullanım amaçları arasında kamu kuruluşlarına ait web sitelerinden bilgi edinme yüzde 54,8 ile ilk sırayı aldı. 

İnternet üzerinden alışveriş arttı

İnternet kullananların internet üzerinden kişisel kullanım amacıyla mal veya hizmet siparişi verme ya da satın alma oranı 2015 yılına göre 1 puan artarak yüzde 34,1 oldu.

Geçen yılın nisan ile 2016'nın mart aylarını kapsayan 12 aylık dönemde internet üzerinden alışveriş yapan bireylerin yüzde 60'ı giyim ve spor malzemesi, yüzde 29,7'si seyahat bileti, araç kiralama, yüzde 25,8'i ev eşyası (mobilya, oyuncak, beyaz eşya gibi), yüzde 21'i elektronik araçlar (cep telefonu, kamera, radyo, TV, DVD oynatıcı gibi), yüzde 19,8'i gıda ile günlük gereksinim maddeleri (çiçek, kozmetik, tütün ve içecekler de dahil) satın aldı.

Söz konusu 12 aylık dönemde internet satın alış ya da sipariş veren bireylerin yüzde 24,9'u sorun yaşadı. En çok karşılaşılan sorunlar, yüzde 44,9 ile "teslimatın belirtilenden daha yavaş olması" ve yüzde 42,1 ile "yanlış veya hasarlı ürün veya hizmetin teslim edilmesi" oldu.