KalDer Müşteri Memnuniyeti Endeksi 0.7 puan arttı

İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMME), 2008 yılının ilk çeyreğinde geçtiğimiz yıla göre 0,7 puan artışla 74,6 oldu.

Gelişmiş ve gelişmekte olan 20'nin üzerinde ülkede yürütülmekte olan ulusal müşteri memnuniyeti endeksinin Türkiye uygulaması olan TMME çalışmasının sonuçları, KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Ali Rıza Kaylan tarafından A.A'ya açıklandı.

TMME ilk çeyrek endeks sonuçları, TMME Ortak Girişim Kurucuları, Türkiye Kalite Derneği ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10 bin 369 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi yapılarak toplanan verilerin özel olarak analizinden elde edildi.

Tüp gaz, cep telefonları, GSM hizmetleri, hızlı servis restoranları, banka kredi kartları, alışveriş merkezleri ile kamuda eğitim kategorilerinde açıklanan sonuçlara göre BP Gaz, Nokia, Hazırkart, Burger King, İzmir Alışveriş Merkezleri, Maximum Card, World Card ve eğitimde özel okullar ilk sırada yer aldı.

Endekse göre tüp gaz ve hızlı servis restoranları sektörlerinde memnuniyet aynı seviyede kalırken, cep telefonları, GSM hizmetleri, banka kredi kartları ve eğitim sektörlerinde arttı.

En yüksek müşteri memnuniyeti tüp gazda

TMME 2008 yılı ilk çeyrek sektörel sonuçlarda en yüksek müşteri memnuniyeti 83 puanla tüp gaz sektöründe elde edildi. Sektörde bu çeyrekte marka bazında en yüksek memnuniyeti 84 puanla BP Gaz yakaladı. Cep telefonları kategorisinde ise 3 yıldır birinci olan marka Nokia 82 puan aldı.

Hızlı servis restoranları kategorisinde 76 puanla Burger King, GSM Hizmetlerinde 77 puanla Hazırkart, banka kredi kartlarında 76 puanla Maximum Card ve World Card 2008 yılının ilk çeyreğini lider olarak tamamladı.

Eğitim sektörü sonuçlarında ise, TMME'de vatandaş memnuniyeti 69 puanda kaldı. Üniversiteler 60 puanla en düşük seviyede yer alırken, 69 puanla devlet okulları ve 76 puanla özel okullar sıralamadaki yerlerini korudular.