"Dünyayı daha iyi anlamaya ihtiyacımız var"

İSTANBUL - Sabancı Holding Yönetim Kurulu Başkanı Güler Sabancı, sadece bugünün ekonomik krizi aşmaya degil, her gün dinamikleri hızla değişen pazar koşullarında başarılı olmak için daha nitelikli bilgiye ve dünyayı daha iyi anlamaya ihtiyacımız varın olduğunu belirtti.

Araştırmacılar Derneği tarafından düzenlenen  12. Araştırma Zirvesinin açılışında konuşan Sabancı, araştırmanın, iş hayatında hep bulunduğunu, ancak en fazla kullanılmaya başlanan dönemin toplam kalite yönetimi çalışmaları olduğunu söyledi.

Sabancı, 1990'lı yılların başından itibaren kalite çalışmalarına girdiklerini dile getirerek, toplam kalite sisteminde müşterilerin, çalışanların, bayiilerin ve tüm iş ortaklarına yönelik memnuniyet araştırmaları yaptıklarını ve daha sonra sonuçları iş süreçlerini iyileştirmek için kullandıklarını kaydetti.

Çalışmalarda verilerle konuşmanın, hedefler koymanın, iyileştirmenin ve yeniden sonuç ölçümünün önemli bir yönetim disiplini olarak hayatlarına girdiğini belirten Sabancı, bunun sonucunda Brisa'da ve Kordsa Global'de önce Ulusal Kalite Ödüllerini, sonra da Avrupa Kalite Ödüllerini ilk alanların kendilerini olduğunu bildirdi.

Sabancı Üniversitesinin kuruluş kararını aldıkları andan itibaren yaptıkları yoğun araştırmaların kendilerine yol gösterici olduğunu vurgulayan Sabancı, öğrencilerin hangi kriterlere göre tercih yaptıklarına yönelik yapılan araştırmada, öğrencilerin okumakta olduğu bölümlerden memnun olmadığını, yüzde 50'ye yakınının imkanı olsa bunu değiştirmek istediğini gördüklerini anlattı. Diğer konunun da üniversiteye girerken tercihlerinden emin olan öğrencilerin birinci, ikinci sınıftan itibaren o bölümlerden memnun olmamaları olduğunu dile getiren Sabancı, bunun da çok ciddi bir oranı gösterdiğini, çözümlerini bu konuya hedeflediklerini söyledi.

"Hızlı bir değişim ve belirsizlikler artıyor"

Güler Sabancı, araştırmacının şirketlerle bütünleşmiş rolünden memnun olmakla beraber içinde yaşanılan dönemde bunun yetmeyeceğini düşündüğünü ifade ederek, bugün çok hızlı bir değişim ve aynı zamanda belirsizliklerin çok arttığı bir dönemde yaşanıldığını, bu dönemde kendilerinin araştırmadan beklentilerinin de arttığını söyledi.

İşletmeler için bugün en önemli konulardan birinin tüketicilerin, müşterilerin tanımlanmamış ihtiyaçlarını anlayabilmek olduğunu vurgulayan Sabancı, araştırma kullanıcıları, iş dünyası olarak değişen ekonomik ortamda daha fazla iç görüye ihtiyaç duyduklarını kaydetti.

Bugün hem iş dünyasının hem de sivil toplum kuruluşlarının hedef kitlelerini, rekabeti, piyasaları daha iyi anlamak istediklerine işaret eden Sabancı,  "Yaşamakta olduğumuz krizin getirdikleri ve daha sonraki dünyayı daha iyi anlamaya ihtiyacımız var. Bunu da sizlerden bekliyoruz" dedi.

Güler Sabancı, bundan 20 yıl önce rekabetin şimdiki kadar şiddetli olmadığını, o günlerde geçerli olan araştırma anlayışının artık bugünün ihtiyaçlarını karşılamakta zorlandığını belirterek, konuşmasını şöyle tamamladı:

"Sadece bugünün ekonomik krizini aşmak için değil, her gün dinamikleri hızla değişen pazar koşullarında başarılı olmak için daha nitelikli bilgiye ihtiyaç duyuyoruz ve bu bilgiyi organizasyonlarımız içinde etkin ve hızlı kullanmak istiyoruz. Artık içinde yaşadığımız dönemde daha etkin, hızlı, kendini sürekli geliştiren karar alma yöntemlerine ihtiyaç duyuyoruz. Bunu ancak hem araştırma kullanan şirketlerimiz hem de bilgi üreten araştırmacıların ortak çabasıyla gerçekleştirebiliriz."