”Profesyonel havayolu olma sorumluluklarımızı ciddiye alıyoruz”

ANTALYA - SunExpress Genel Müdürü Paul Schwaiger, profesyonel ve güvenilir bir havayolu olma sorumluluklarını ciddiye aldıklarını ve bunu mükemmel hizmet ve müşteri odaklılıkla gerçekleştirmek istediklerini bildirdi.

SunExpress'in 20. kuruluş yıldönümü dolayısıyla Antalya Havalimanı içinde hazırlanan özel alanda tören düzenlendi. Tören öncesinde yapılan basın toplantısında konuşan, SunExpress Genel Müdürü Paul Schwaiger, Türkiye'de turizm sektöründe en çok tercih edilen havayolu olmayı hedeflediklerini belirterek, yeni iç hat ağının uluslararası turistler için de büyük önem taşıdığına işaret etti. Schwaiger, "Müşterilerimizi her geçen gün şaşırtmaya devam ediyoruz. Konuk severliğimizi, hizmet anlayışımızı ortaya koymayı hedefliyoruz ve her halükarda  son derece tanınan hizmetlerimizi daha yukarı taşımayı hedefliyoruz" dedi.

Paul Schwaiger, SunExpress markasını pekiştirmek üzere yeni bir takım değişikliklere gittiklerini, öncelikle "daha görünür olmayı" hedeflediklerini anlattı. Bu amaçla turuncu rengi tercih ettiklerini belirten Schwaiger, turuncunun hem dostane bir renk olduğunu, hem de denizi ve güneşi çağrıştırdığına işaret etti.

Turuncuyu beyaz ve mavi renkle birlikte kullanmaya karar verdiklerini ifade eden Schwaiger, yeni tasarımın 3 yıl önce başladığını, bu tasarım geliştirilirken, Antalya, İzmir, Frankfurt ve İstanbul ekiplerinden de yardım aldıklarını anlattı.

Yaptıkları işi ciddiye aldıklarına değinen Schwaiger, şöyle devam etti:

"Profesyonel ve güvenilir bir havayolu olma sorumluluğumuzu ciddiye alıyoruz ama bunu mükemmel hizmet ve müşteri odaklılıkla gerçekleştirmek istiyoruz. Sadece havayolu firması olmayı değil, müşterilerimizin gördüklerinden memnun olmasını da hedefliyoruz."

Schwaiger, Lufthansa'nın catering şirketi Skychiefs ile anlaştıklarını ve bundan sonra, uçuş sırasında yolculara sunulan yemekleri tepsi yerine, küçük yemek kutuları içinde sunacaklarını anlattı.

İç hat uçuşların yiyecek ve içecek açısından zenginleştirildiğini belirten Schwaiger, değişim çalışmaları çerçevesinde kabin ekibinin üniformalarını da değiştirmeye karar verdiklerini kaydetti. Schwaiger, kabin ekibinin üniformalarını daha dinamik hale dönüştürdüklerini söyledi.

Schwaiger, yeni bir "Sadakat Programı" başlattıklarını, oluşturulacak sadakat kartının mil bazlı değil, değer bazlı hizmet vereceğini ifade etti.

Antalya'da tören için oluşturulan alanı da Antalya Büyükşehir Belediyesi'ne bağışlayacaklarına dikkati çeken Paul Schwaiger, bu alanda havaalanlarıyla ilgili uçak, kule gibi bir takım unsurların da yer alacağını kaydetti.

"Bilet fiyatını yükseltmeyi düşünmüyoruz"

Schwaiger, SunExpress'in yeni paketlerinin bilet fiyatlarına yansıyıp yansımayacağına ilişkin soru üzerine, yatırım yapmadan önce maliyet tasarrufuna yöneldiklerini söyledi. Küresel ekonomik kriz döneminde bakım idame kontratlarını uzun dönemli olarak yenilediklerine dikkati çeken Schwaiger, bunun SunExpress'e avantaj getirdiğini kaydetti. Uzun dönemli kontratlarda yüzde 20'ye kadar indirim sağladıklarını ifade eden Schwaiger, şöyle devam etti:

"Bilet fiyatını yükseltmeyi düşünmüyoruz. Mevcut fiyattan memnunuz. Bunu da 2009 fiyatları gösteriyor. 2009'da güçlü bir büyüme gerçekleştirdik. Yolcu sayısı açısından büyük, gelir açısından biraz daha az bir yükseliş oldu. İç hatlarda payımız arttı. 2009 bizim doğru yolda olduğumuzu teyit etti. Karlılıktan fedakarlık yapamayız ama operasyonların performansına yapılan yatırım, karlılıktan feragat anlamına gelmiyor. Yolcular bunu takdir ediyorlar ve daha fazla SunExpress'le uçuyorlar."

SunExpress Genel Müdür Yardımcısı Hacı Say

SunExpress Genel Müdür Yardımcısı Hacı Say ise, yolculara daha sempatik görünmek açısından bir takım yenilikler getirdiklerine dikkati çekti. Yolcuların SunExpress'in check-in kontuarında farklı bir dizaynla karşılaşacaklarını anlatan Say, burada özellikle çocuklara yönelik bazı düzenlemeler yaptıklarını, çocuklar için kontuara merdiven eklediklerini kaydetti.

Uçuşlar için çocuklara da pasaport vereceklerini belirten Say, bu pasaportların numaralarıyla yapacakları kampanyada da çocuklara çeşitli hediyeler vereceklerini ifade etti.

Yurtiçi uçuşlardaki biniş kartlarının üzerine, uçuşun yapıldığı yere ilişkin simgelere de yer vereceklerini anlatan Hacı Say, şöyle konuştu:

"Biniş kartlarımızı geliştirdik. Bu kartları özellikle yurtiçi uçuşlarımızda kullanacağız. Destinasyonda boarding kartları üzerinde o gün uçtuğumuz veya SunExpress olarak uçuş gerçekleştirdiğimiz yerin simgelerini yerleştirdik. Bundan sonra boarding kartlarının üzerinde Trabzon'da Uzungöl fotoğrafı gibi simgeler olacak."

Hacı Say, logoda yaptıkları değişikliği uçak içindeki koltuk başlarında da kullanmaya başlayacaklarını, ayrıca güvenlik için uçak içinde gösterilen videoyu daha da kısalttıklarını anlattı.

Say, bir gazetecinin Türk yolcuların uçuş rakamlarını artırmak için ne gibi çalışmalar yaptıklarına ilişin sorusuna da şu yanıtı verdi:

"Son 5 senede iç hatlarda uçan yolcu sayısı 8 milyondan 36 milyona çıkmış durumda. 2006'da İzmir'den operasyonlara başladığımızda İzmir'den hiç direkt sefer yoktu. Ama şimdi İzmir'den 12 noktaya direkt seferler gerçekleştiriyoruz. Akabinde Antalya'dan iç hatlara başladık ve Antalya'da da bugün itibarile yaklaşık 7 noktaya uçuyoruz. Bunlar belirli bir potansiyeli getirdi, hem Ulaştırma Bakanlığı'nın iç hatları tüm hava yollarına açması etkili oldu. Bilet fiyatlarındaki ucuzlamayla birlikte dünyada geçen sene itibariyle birçok havayolu 2008'den itibaren 70'den fazla havayolu ekonomik sebeplerle battı. Ama Türkiye'deki artışa baktığınızda her sene yüzde 10'lar oranında yolcu sayımızda artış oluyor. Bu hem pazarın yeniden canlanması, hem de Türk insanının ucuz fiyatlarla tanışıp, hem seyahatin artırılması, hem de otobüsten hava yoluna dönülmesi şeklinde oluyor. 2010 yılında da bizim beklentimiz iç hatlarda yine bir artışın yaşanması ve bunun birkaç sene devam etmesi şeklinde öngörümüz var."