TOFAŞ, ISO 10002 sertifikası aldı
Bureau Veritas, TOFAŞ'a, "Müşteri Başvurularının Ele Alınması Süreci" ile ilgili olarak ISO 10002 sertifikası verdi.
İSTANBUL- Kalite, sağlık, güvenlik, çevre (QHSE), sosyal sorumluluk ve uygunluk yönetimi konularında hizmet veren uluslararası belgelendirme kuruluşu Bureau Veritas tarafından TOFAŞ'a, "Müşteri Başvurularının Ele Alınması Süreci" ile ilgili olarak ISO 10002 sertifikası verildi.
TOFAŞ'tan yapılan açıklamada, TOFAŞ'ın, Türkiye'de otomotiv sektöründe üretim yapan firmalar arasında bu sertifikaya sahip ilk şirket unvanını elde ettiği belirtildi.
Konuya ilişkin bir değerlendirmede bulunan TOFAŞ Üst Yöneticisi (CEO) Ali Pandır, kurum kültürü çalışmaları kapsamında "Müşteri Odaklılık" konusunda projeler gerçekleştirmeye devam ettiklerini ve bu konuların ele alınmasına büyük özen gösterdiklerini ifade etti.
Müşteri Odaklılık konusunda standart hale getirmeye çalıştıkları yöntemlerden birinin "Proaktif Müşteri Yönetimi" yaklaşımı olduğuna dikkati çeken Pandır, "Proaktif Müşteri Yönetiminde amacımız çağrı merkezine gelen müşteri başvurularını değerlendirmek ve bu başvuruları hem şirket hem de teşkilatımız içinde ürün ve hizmetlerimizde iyileştirme sağlayacak biçimde kullanabileceğimiz yöntemleri geliştirmektir" dedi.
Pandır, proje dahilinde müşterilerle doğrudan telefon görüşmeleri yapıp, müşteri forumlarına da katıldıklarını dile getirerek, TOFAŞ olarak bir süredir devam ettirip sonuçlandırdıkları bir çalışma olan "Müşteri başvurularının yönetimi ve müşteri görüşlerini şirket içinde değerlendirme" yaklaşımı ile ilgili uluslararası bir belge olan ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti – Müşteri Başvurularının Ele Alınması Sertifikasını alarak Türkiye'de otomobil üreticileri, dünyada ise Fiat fabrikaları arasında bir ilke imza attıklarını da vurguladı.