Kritik olaylardan nasıl ders almalı?
Kritik bir olay, işlerin plana göre yürümediği bir durumu ifade eder. Bu tür durumlardan ders alarak, sorunun tekrarlanmayacağından emin olmanız yeteneklerinizi ve bilginizi artırır.
Öğrenme sürecinde kendinize şu temel soruları sorabilirsiniz: "Ne oldu?" sorusunu sorun ve yanıtını etkin olarak dinleyin: Varsayımlarda bulunmak yerine sorular sorun. Hem siz hem de çalışanlarınız ne olduğu hakkında kesin bir fikir sahibi oluncaya kadar bir sonraki adıma geçmeyin.
"Bu durumdan nasıl bir ders çıkarabiliriz?" sorusunu sorun ve çalışanlarınızın öğrenmesine yardımcı olun:
Bu aşamada sabırlı olmanız gerekebilir. Kişiler nasıl bir ders çıkarılabileceğini kendi sözcükleri ile dile getirmeye başlayıncaya kadar sessizce beklemenizde yarar var. "Güzel, peki başka?" ya da "Evet sonra...?" gibi sözlerle yüreklendirmeniz de yardımcı olabilir.
3. "Gelecek sefer neyi farklı yapman gerekir?" sorusunu sorun ve doğru yanıtı bulması için yardım edin:
Bu aşamada insanlar çoğunlukla hareket tarzları üzerine genel bir takım fikirler ortaya sürerler: "Daha iyi iletişim kurmam gerekir" gibi. Çalışanlarınızı duruma özgü hareket tarzları üzerinde düşünmeye teşvik edin. Tam olarak kiminle iletişim kurması gerektiği, nasıl iletişim kurması gerektiği gibi.
Özetleyin:
Öğrenme sürecini tamamladığınız zaman öğrenilenleri ve gelecek için verilen kararları ana başlıklar halinde özetleyin. Böylece konuşulanları unutmaz ve karşınızdaki kişiye onu dikkatle dinlemiş ve söylediklerini anlamış olduğunuzu gösterirsiniz.
Kendinizi değerlendirmek için kontrol listesi
- Bu konuşma için yeterince zaman ayırdınız mı?
- Konuşmanızın nedenini genel çizgileriyle çalışanınıza açıkladınız mı?
- Her bir aşamayı gerektiği gibi tamamladınız mı?
- Dinlemeye, konuşmaktan daha çok zaman ayırdınız mı?
- Çalışanınızı sözünü kesmeden dinlediniz mi?
- 1.aşamada gerçeklerle varsayımları ve görüşleri birbirlerine kesin biçimde ayırdınız mı?
- 2.aşamada çalışanınıza bu durumdan nasıl bir ders çıkarılabileceği konusunda her şeyi anlatabilmesi için yeterince zaman tanıdınız ve onu desteklediniz mi?
- Siz de yeni bir şey öğrendiniz mi?
- 3. aşamada elemanınıza seçeneklerden biri üzerinde karar kılmadan önce en az dört ya da beş hareket tarzı düşünüp söylemesi için zaman tanıdınız ve ona destek oldunuz mu?
- Acele etmekten ya da aceleniz varmış görüntüsü vermekten kaçındınız mı?
- Başka olayları ya da geçmişteki olumsuzlukları bu olaya karıştırmamaya dikkat ettiniz mi?