Tüketicilerin şikayeti 900 bine yaklaştı

Gümrük ve Ticaret Bakanı Bülent Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerine yılın ilk 6 ayında toplam 888 bin 489 başvuru yapıldığını bildirerek, "Karara bağlanan şikayetlerin yüzde 88'i tüketici lehine sonuçlandı." dedi.

Tüfenkci, vatandaşların alışverişlerindeki mağduriyetlerinin giderilmesi noktasında tüketici hakem heyetlerinin büyük önem taşıdığını belirtti.

Sözkonusu sorunların çözümü için vatandaşların il ve ilçelerde kurulu tüketici hakem heyetlerine başvurduklarını anımsatan Tüfenkci, bu heyetlere yılın ilk 6 ayında toplam 888 bin 489 başvuru yapıldığını söyledi.

Başvuruların sektörel ayrımına bakıldığında yüzde 78'lik oranla bankacılık işlemlerinin ilk sırada yer aldığını ifade eden Tüfenkci, "Kalan başvuruların ise yüzde 14'ü ayıplı mal ve hizmetlere, yüzde 5,65'i mesafeli sözleşmeler ile abonelik sözleşmelerine, yüzde 0,69'u taksitli, ön ödemeli ve işyeri dışında sözleşmelere ve yüzde 0,19'u devre tatil ve paket turlara yönelik olmuştur." diye konuştu.

 "Yüzde 88'i tüketici lehine"

Tüfenkci, tüketici hakem heyetlerince yılın ilk 6 ayında karara bağlanan şikayetlerin yüzde 88'inin tüketicilerin lehine sonuçlandığını kaydetti.

Bakan Tüfenkci, geçtiğimiz günlerde başvuru yoğunluğu nedeniyle hakem heyetlerinde bazı sorunların yaşanabildiğini, bu nedenle heyetlerin yapısal değişikliklerine ilişkin hazırladıkları çalışmayı yakında hayata geçireceklerini ifade etmişti.