Turkcell, 125 milyon liralık yatırımla İletişim Merkezilerini yeniledi

İSTANBUL - Turkcell, 125 milyon liralık yatırımla, Türkiye çapındaki 1.046 Turkcell İletişim Merkezini (TİM) yenileyerek, "iletişim teknolojilerinde ürün ve hizmetler veren uzman mağazalar"a dönüştürdü.

Turkcell satıştan sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Emre Sayın, Şişli Armes TİM'de yeni konseptin tanıtımında yaptığı konuşmada, mağazacılıkta perakende zinciri gibi konuya bakmaya ve bu şekilde davranmaya karar verdiklerini, bu doğrultuda müşterilere daha iyi hizmet vermek için yaklaşık 2 yıldır yoğun olarak çalıştıklarını söyledi.

Bugün gerçekleştirdikleri tanıtımın da "uzun ince yolun" ilk aşaması olduğunu vurgulayan Sayın, çalışma kapsamında 1.046 mağaza sayısını artırmak yerine, özellikle yoğunluğun çok olduğu destinasyonlarda metrekareyi artırma yolunu seçtiklerini ve mağazaların ortalama büyüklüğünü 55 metrekareden 65 metrekareye çekerek toplam 71 bin metrekare alan yarattıklarını, 80 mağazanın da yerini değiştirdiklerini bildirdi.

Emre Sayın, Turkcell müşterilerinin ayda ortalama 30 milyon civarında işlem gerçekleştirdiklerine işaret ederek, mağazalardaki yoğunluğu azaltmak için bazı mağazalara sıramatik koyduklarını belirtti.

TİM'lere yerleştirdikleri hızlı şarj cihazıyla Turkcell müşterilerinin 15 dakikada telefonunu şarj etme imkanı bulabileceklerini anlatan Sayın, telefon yedekleme cihazıyla da telefondaki bilgilerin başka bir telefona 5 dakikada aktarılabileceğini ve telefon rehberinin yedeklenebileceğini ifade etti.

"Mobil iletişimle ilgili her şeyi satabiliriz"

Yenileme için harcanan 125 milyon liralık yatırımın çoğunun Turkcell tarafından yapıldığını, bayilerin de ciddi yatırımlar gerçekleştirdiğini belirten Sayın, "Kriz döneminde en çok yatırım yapan perakendecilerden biriyiz. Biz, kriz döneminde bu işten dolayı bir tane bile bayimizi kaybetmedik" dedi.

TİM'leri "iletişim teknolojilerinde ürün ve hizmetler veren uzman mağazalar" olarak tanımladıklarının altını çizen Sayın, "Bu mağazalarda mobil iletişimle ilgili her şeyi satabiliriz. 3G'li fotoğraf makinesi çıkarsa, mobil iletişimli saç kurutma makinesi çıkarsa bunları da satabiliriz" diye konuştu.

Türkiye genelindeki tüm TİM'lerde toplam 7 bin kişinin çalıştığını kaydeden Sayın, çalışanların yüzde 57'sinin Batıda, yüzde 43'ünün Doğuda istihdam edildiğini, personelin yüzde 55'inin erkek, yüzde 45'inin bayanlardan oluştuğunu, Doğuda çalışanların yüzde 41'inin ise bayan olduğunu söyledi.

Sayın ayrıca, TİM'lerde kullanmak üzere İsviçreli Firmenich firmasının Turkcell için özel bir koku ürettiğini, müşterilere su ve kahve ikramı da yapılacağını ifade etti.