BDDK’ya 10 yılda 23 bin kart şikayeti

 

ANKARA - Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) son 10 yılda kredi kartlarıyla ilgili olarak 23 bin şikayet başvurusu yapıldı. En fazla şikayet edilen konuyu 6 bin 205 başvuru ile kredi kartı ücret ve komisyonları oluşturdu. Bin 413 kişi habersiz kredi kartı düzenlenmesi, bin 597 kişi ise kredi kartının iptal edilmemesi

nedeniyle başvuruda bulundu. Kredi kartı ücret ve komisyonlarına ilişkin olarak yapılan şikayet başvurularından 725’i hakkında denetim başlatıldı.

 

CHP Genel Başkan Yardımcısı Umut Oran’ın kredi kartlarıyla ilgili olarak “2003 yılından itibaren bankaların tek taraflı olarak müşterileri aleyhine yaptıkları değişiklikler nedeniyle vatandaşlardan gelen şikayet sayısı, bu şikayetlerin akıbeti, vatandaşa yönelik tek taraflı uygulamalar nedeniyle bankalar aleyhine uygulanan idari

yatırımlar ile verilen para cezalarına” ilişkin soru önergesine Başbakan Yardımcısı Ali Babacan’dan yanıt geldi. Babacan’ın soru önergesine verdiğin yanıta göre, 6 Ocak 2003 ile 6 Ocak 2013 tarihleri arasında BDDK’ya kredi kartlarıyla ilgili 23 bin 7 başvuru yapıldı. Bu başvurular arasında yüzde 27’lik pay ve 6 bin 205 başvuru ile kredi kartı ücret ve komisyonlarına ilişkin şikayetler en yüksek oranı oluşturdu. 5 bin 403 başvuru diğer nedenlerle yapılırken, borcun yeniden yapılandırılmasından 2 bin 971, kredi kartının iptal edilmemesinden bin 597, müşteriden habersiz kart tanziminden bin 413, kampanyadan 533, limit aşımından 307, faize ilişkin sorunlardan 726, sigorta sorunlarından 712, borç miktarında mutabakatsızlıktan 846, hesap özetinden 402, bankanın başvuruya cevap vermemesinden 220, ödeme gücü bulunmayana kart verilmesinden 151, POS cihazı verilmemesinden 123, otomatik ödeme talimatından 44, kefalet sorunlarından 59, müşteri sırrından kaynaklanan sorunlar nedeniyle 36 başvuru yapıldı.

 

2.440 başvuru için denetim başlatıldı

 

BDDK’ya 2003-2013 tarihleri arasında gelen kredi kartıyla ilgili başvurulardan, hakkında bankalardan bilgi istenerek ön inceleme yapılan ya da doğrudan denetim birimlerine gönderilenlerin sayısı 2 bin 440 oldu. Ön inceleme veya denetime gönderilenlerin  725’i kredi kartı ücret ve komisyonları, 425’i diğer konular, 316’sı

müşteriden habersiz kredi kart tanzimi, 230’u kredi kartının iptal edilmemesi, 105’i faize ilişkin sorunlar, 315’i borcun yeniden yapılandırılması, 29’u limit aşımı, 51’i çalıntı-kayıp-dolandırıcılık, 50’si borç miktarında mutabakatsızlık, 11’i hesap özeti, 8’i bankanın başvuruya cevap vermemesi, 7’si müşteri sırrı, 4’ü otomatik ödeme talimatı, 6’sı ödeme gücü bulunmayan kişiye kart verilmesi, 24’ü kampanya, 3’ü kefalet sorunlarından gerçekleşti.

 

BDDK denetim elemanları tarafından, gerek BDDK’ya yapılan başvurular üzerine gerekse bankalar nezdinde yürütülen rutin denetimler sırasında yapılan incelemeler sonucunda Banka Kartları ve Kredi Kartları Kanunu ile yönetmeliklere aykırı bulunması nedeniyle kanunun yürürlüğe girdiği 1 Mart 2006 tarihinden 31 Aralık 2012 tarihine kadar toplam 1 milyon 859 bin 727 lira para cezası verildi.

Para cezalarının yıllar itibariyle dağılımı, 2012 yılında 454 bin 502, 2011 yılında 963 bin 691, 2010 yılında 120 bin 179, 2009 yılında 128 bin 926, 2008 yılında 91 bin 213, 2007 yılında 41 bin 716, 2006 yılında 59 bin

500 lira oldu.