"İnorganik büyüme fırsatlarına açığız"

Yakup SAYAR

İSTANBUL - İsviçre’nin ve dünyanın sayılı sigorta şirketi gruplarından birinin üyesi olan Zurich Sigorta, bu isim altında Türkiye’deki birinci yılını kutluyor.

Dünya tarihinin en büyük ekonomik krizlerinden birinde Türkiye’de yeni isim altında hizmet vermeye başladıklarını belirten Zurich Sigorta Genel Müdürü Ertuğrul Bul, “Bu dönemi yeniden yapılanma ve entegrasyon süreci olarak değerlendirebilirsiniz. Biz bunu tamamladık. Krizden en az etkilenen sigorta şirketiyiz ve Türkiye’de büyümemizi devam ettireceğiz, organik büyümenin yanında inorganik büyüme fırsatlarına da açığız” diye konuştu.

TEB Sigorta’yı 31 Mart 2008 tarihinde satın alan ve 18 Ağustos 2008 tarihinde unvanını değiştirerek hizmet vermeye başladıklarını hatırlatan Zurich Sigorta Genel Müdürü Ertuğrul Bul, geride kalan 1 yılı ve önümüzdeki dönemi değerlendirdi.

Yeniden yapılanmalarının 2008 krizine denk geldiğini belirten Bul, “Krizin etkilerini herkes gibi 2009 başından beri yaşıyoruz. Zurich Sigorta’nın avantajları vardı. Birincisi üç yıldır uğraştığımız sigortacılık yazılımımız bizim için çok önemliydi. Yenilik yapmak isterken yazılımımızdaki eksikliğimiz nedeniyle bazı şeyler boşta kalıyordu. Operasyonel verimliliğimiz arttı ve her şeyi gözden geçirdik. Yani bu dönemi yeniden yapılanma sürecimiz olarak da değerlendirebilirsiniz.”dedi.

Ocak-temmuz döneminde yüzde 24 büyüme sağladık

Bankaların da içinde olduğu çok noktalı dağıtım kanalları olduğunu söyleyen Ertuğrul Bul; “Zurich Sigorta diğer yabancı sigorta şirketlerinden farklı olarak Türkiye’de farklı iki şey yaptı. Birincisi yönetime hiç dokunmadı. Zurich Sigorta’da İsviçre’den hiçbir yönetici görev almadı. Yani Türk yöneticilerine güven duyuyorlar. İkincisi reasürans kapasiteleridir. Elementer sigorta branşları için 3 ila 10 katı kapasite olanağı sağladılar bize. Örnek vermek gerekirse. Yangın mesela. 18 milyon Euro olan yangın kapasitemizi şimdi 150 milyon Euro’ya çıkardık. Bu kapasiteler bize çok büyük avantajlar sağladı. Son dört senedir kasko ve trafik sigortaları portföyümüz yüzde 35 ile sınırlıydı. Krizde en fazla sigorta şirketlerinin finansmanlarını etkileyen motor branşlarıydı. Biz belli bir oranda motor branşlarından prim yazdığımız için ve dengeli portföyümüzle krize girdiğimizden fazla etkilenmedik. Temmuz sonuçlarına göre yüzde 24’lük bir büyüme gerçekleştirdik. Zurich Sigorta olarak bu dönemde 13.1 milyon TL net kâr elde ettik. Haziran sonuçlarına göre sektörde ilk 20’de en hızlı büyüyen sigorta şirketiyiz” diye konuştu.

Zurich HelpPoint Hasar Merkezi sayılarını artıracağız

Zurich Sigorta’nın Türkiye’ye sunduğu kapasite imkanlarını kullandıklarını ve bunları müşterilerinin ve aracılarının da kullandığına işaret eden Bul; “İstihdama katkısı da olduğunu düşündüğümüz acil sağlık ürünümüzü satan 30 kişilik bir ekip kurduk. Daha önceden de 12 kişi vardı toplam 42 kişi acil sağlık ürünü satıyor. Bir yenilik olarak da Zurich Sigorta’nın Türkiye’ye önemli katkılarından biri olarak düşündüğüm Kozyatağı‘nda Zurich HelpPoint Hasar Merkezi’ni hizmete soktuk. Şu ana kadar gelen tepkilerçok pozitif. Daha önceden hasarı olan müşterilerimizi servise yönlendiriyorduk. Servisin hizmet kalitesini kontrol edemiyorduk. Şimdi ihbar anından itibaren müşterimizi hasar merkezimize yönlendiriyoruz.

Müşterimiz hasarlı aracını Zurich HelpPoint Hasar Merkezi’ne götürüyor. Ya da çekici ile araç hasar merkezimize çekiliyor. İşlem yapıldıktan sonra müşteriye ikame araç temin ediyoruz ve müşterinin aracının yokluğunu hissetmemesini sağlıyoruz. Araç tamiri bittikten sonra sigortalımız gelip aracını Zurich HelpPoint Hasar Merkezi’nden alabiliyor. Kendilerinden bir anket doldurmalarını istiyoruz. Bu sonuçlar müşteri memnuniyeti için önemli. Zurich Sigorta, İsviçre’de 126 noktada bu hizmeti veriyor. Hedefimiz, İstanbul ve büyük illerimizde Zurich HelpPoint Hasar Merkezi sayılarını artırmak”dedi. Müşterilerinin kaza anında internet vasıtasıyla on-line anlaşmalı servislerinin lokasyonlarını görebildikleri bir internet altyapısı hazırladıklarını ve ayrıca müşterilerinin bütün sigorta işlerini internet üzerinden kolaylıkla yapılabildiklerini söyleyen Bul, “Türkiye internet kullanımında 7’nci sırada bu nedenle biz Zurich Sigorta olarak interneti müşterilerimizin daha rahat kullanabilmelerini sağlamak için yatırımlar yapıyoruz ve yeniliklere devam edeceğiz” diye konuştu.

Krizden en az etkilenen sigorta şirketiyiz

Zurich Sigorta’nın krizden en az etkilenen sigorta şirketi olduğunu belirten Ertuğrul Bul, Zurich Finansal Hizmetler Grubu’nun 26 çeyrektir kâr açıkladığını ve grubun Türkiye’deki büyümesini devam

ettirmek düşüncesinde olduğunu belirtti. “Organik olarak büyüyoruz ve mutluyuz.”diyen Bul sözlerini şöyle sürdürdü: “Türkiye pazarına çok pozitif bakılıyor. Dağıtım kanalları anlamında 6 ayrı bankayla çalışıyoruz. 213 acentemiz var. Acentelerimizin sayılarını artırmak düşüncesindeyiz. Bu konuda çalışmalarımız ve görüşmelerimiz devam ediyor. Ama öyle transfer şeklinde olmayacak Kriterlerimize uygun acentelerle çalışmak istiyoruz. Bizim itibarımızı koruyacak acentelerle işbirliği yapmaya hazırız.”

Esen rüzgarlardan geleceğe umutlu bakıyorum

Kriz söylemlerinin başladığı andan itibaren Türkiye’yi daima ayrı bir yere koyduğunu söyleyen Bul, “70 milyon nüfusumuz var. 29 yaş ortalaması ile çok genç ve eğitime çok açık nüfusuz. Ülke itibari ile krizden diğer ülkelerden en az etkilenen ülke olacağımızı düşünüyorum. Bunu da genç ve enerjik halkımıza güvenerek söylüyorum. Umutsuz değiliz, olumlu esen rüzgarlardan geleceğe umutlu bakıyorum” dedi.

KOBİ’lerle yakından ilgileniyoruz

Zurich’in dünyanın en büyük 5 sigorta şirketler grubundan biri olduğunu ve bireyselde büyük projeleri olduğunu söyleyen Ertuğrul Bul, “Bunu da destekleyecek bir altyapımız var. Sürprizlerimiz olacak. Biz müşterilerimizin yanındayız mesajını vermeye çalışıyoruz. Sigorta ihtiyacı neredeyse, müşterimiz neye ihtiyaç duyuyorsa biz orada olacağız. KOBİ‘lere yönelik hazır paketlerimiz var. KOBİ‘lerle yakından ilgileniyoruz. KOBİ‘lere yönelik ana teminatı yangın olan bir paket sigortamız var. Sel, selyap ve deprem teminatlarını da içine koyduk. Bu çok ekonomik bir üründür. Bunu KOBİ‘ler kolaylıkla satın alabilirler. Bir de KOBİ sorumluluk ürünümüz var. KOBİ‘ye ulaşmak çok önemli bunu da ilk biz başardık. KOBİ‘lere yönelik ilk ürünü çıkaran şirket de bizdik. Krizde ticari ve kurumsal müşteriler sigortadan asla vazgeçmediler. Bireysel müşterilerde, özellikle oto kullanıcılarında biraz azalma var. Sigorta bilincinde olan hiçbir müşterimiz sigortadan vazgeçmedi. Mevcut malvarlıklarını koruyacak tek çözüm sigorta. Bundan vazgeçmek kriz döneminde en büyük hata olurdu. Başından sonuna kadar müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli. Hasarı çok hızlı ödüyoruz. Önemli olan müşterimizin canı yandığında hasarı olduğunda iyi hizmet alabilsin. Hizmet sektöründe faaliyet gösteriyoruz ve müşteri memnuniyetine bu nedenle çok önem veriyoruz. Bunun için de yapabileceklerimizin en iyisini yapmaya çalışıyoruz” diye konuştu.