THY, call center'da dış kaynak kullanacak

İSTANBUL - Türk Hava Yolları (THY), yolcu sayısındaki artışa paralel call center hizmetlerini güçlendirme kararı aldı. Alınan karar çerçevesinde İstanbul'daki mevcut call center operasyonu belirli bir ölçüde küçültülecek ve ihtiyaç İstanbul dışındaki bazı bölgelerde hizmet alımı yöntemiyle gerçekleştirilecek. Konuyla ilgili DÜNYA'nın sorularını yanıtlayan Türk Hava Yolları Basın Müşaviri Dr. Ali Genç, "Yolcu sayımız her geçen gün artıyor, dolayısıyla çağrı merkezine gelen çağrı sayısı da artıyor. Yeni istihdamla çağrı merkezini şirket bünyesinde büyütmekten ziyade, bunun hizmet alımı yöntemiyle yapılması yönünde bir düşünce var" dedi. Şu an THY'nin call center merkezinde 450 civarında çalışan bulunduğunu açıklayan Dr. Ali Genç, buradakilerin bir kısmının mevcut ünitede kalacağını, bir kısmının ise ihtiyaç olan diğer birimlere geçişlerinin sağlanacağını bildirdi.