”THY, Opet, Erikli ve İçim, sektörlerinde birinci”
KalDer, Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi 2008 yılının ikinci çeyrek sonuçlarını açıkladı
İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMME) 2008 yılının ikinci çeyrek sonuçlarına göre, Türk Hava Yolları (THY), Opet, Erikli ve İçim, sektörlerinin birincisi oldu.
KalDer'den sonuçlara ilişkin yapılan açıklamaya göre, 2007 yılı ikinci çeyreğinde 74,1 olarak ölçülen ulusal endeks, bu yılın aynı döneminde gerileyerek 73,4 olarak gerçekleşti. Her yıl 3 ayda bir açıklanan endeksin 11.'sinde toplam 4 sektörde tüketici memnuniyeti ve önceki yıllara göre değişimi değerlendirildi. TMME'nin önceki yılları ile karşılaştırıldığında THY'nin ve Erikli'nin kendi sektörlerindeki liderliklerini korudukları, Opet'in sektöründe 3 yıldır birinci olduğu gözlendi. ABD ulusal endeksi ile aynı sisteme göre hazırlanan ve benzer değerlendirmeler içeren endekse göre ambalajlı su, meyve suları, akaryakıt ve havayolları sektörlerinde memnuniyet 0,7 puan düştü. Sonuçlara göre, ambalajlı su sektörünün birincisi Erikli, meyve suları sektörünün birincisi İçim, akaryakıt istasyonları sektörünün birincisi Opet ve havayolları sektörünün birincisi THY oldu.
Yılın ikinci çeyrek endeksinin değerlendirmesini yapan KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, TMME sonuçlarının özellikle firmaların müşteri memnuniyetini artırmak ve iyileştirme yapmaları konusunda ellerinde bir veri oluşturmaya olanak sunduğunu vurgulayarak, geçen yıla bakıldığında ambalajlı su, meyve suları, akaryakıt istasyonları ve havayolları sektörlerinde düşüş olduğunu kaydetti. TMME Ulusal Endeksi, Türkiye çapında 81 ilde yapılan görüşmelerle şekilleniyor ve 2005 yılından bu yana tüketicilerin markalardan ve firmalardan memnuniyetini sayısal olarak yansıtıyor.