Türk tüketicisi, en çok tüp gazcılardan memnun

İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği (KalDer) Türkiye Müşteri Memnuniyeti Ulusal Endeksi (TMME), 2008 yılının ilk çeyreğinde geçtiğimiz yıla göre 0,7 puan artışla 74,6 olarak gerçekleşti. Sektörel sonuçlarda en yüksek müşteri memnuniyeti ise 83 puanla tüp gaz sektöründe elde edildi. Gelişmiş ve gelişmekte olan 20'nin üzerinde ülkede yürütülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksinin Türkiye uygulaması olan TMME çalışmasının sonuçları, KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Ali Rıza Kaylan tarafından açıklandı. TMME ilk çeyrek endeks sonuçları, TMME Ortak Girişim Kurucuları, Türkiye Kalite Derneği ve KA Araştırma Limited tarafından 81 ilde 10 bin 369 müşteri görüşmesi ile bilgisayar destekli telefon anketi yapılarak toplanan verilerin özel olarak analizinden elde edildi. TMME 2008 yılı ilk çeyrek sektörel sonuçlarda en yüksek müşteri memnuniyeti 83 puanla tüp gaz sektöründe elde edildi. Sektörde bu çeyrekte marka bazında en yüksek memnuniyeti 84 puanla BP Gaz yakaladı. Cep telefonları kategorisinde ise 3 yıldır birinci olan marka Nokia 82 puan aldı. Hızlı servis restoranları kategorisinde 76 puanla Burger King, GSM hizmetlerinde 77 puanla Hazırkart, banka kredi kartlarında 76 puanla Maximum Card ve World Card 2008 yılının ilk çeyreğini lider olarak tamamladı. Eğitim sektörü sonuçlarında ise TMME'de vatandaş memnuniyeti 69 puanda kaldı. Üniversiteler 60 puanla en düşük seviyede yer alırken, 69 puanla devlet okulları ve 76 puanla özel okullar sıralamadaki yerlerini korudular. Türkiye'de endeks çalışmasının 2005 yılının son çeyreğinde başladığını ve 10. kez endeks değerlendirmesi yapıldığını belirten KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, 2007 yılının son çeyreğinde düşen endeksin bu yılın ilk çeyreğinde 0,7'lik artışla yukarıya doğru gittiğini ve bundan sonraki beklentilerinin, çıtanın genellikle yükselmesi yönünde olduğunu kaydetti. Böyle bir endekste çeyrek dönemlerdeki "ufak tefek" iniş çıkışlardan ziyade daha uzun zaman dilimlerine bakmak gerektiğini ifade eden Kaylan, ABD'de bu alanda 15 yıllık verilerin söz konusu olduğunu aktardı. Türkiye'de TMME Endeksi'nin emekleme evresini geçtiğini ve daha olgun bir döneme girdiğini ifade eden Kaylan, göstergenin kurumlar ve müşterilere yön verebilecek nitelikte olduğunu vurguladı.