Çağrı merkezlerinin finansal işlem hacmi 3.8 milyar lira
Bankaların çağrı merkezlerine son üç ayda 68.5 milyon çağrı gelirken, bu çağrıların yüzde 92'si cevaplandırıldı.
İSTANBUL - Türkiye Bankalar Birliği (TBB), Eylül 2010 Çağrı Merkezi İstatistiklerini açıkladı. TBB üyesi olan ve çağrı merkezi hizmeti veren 22 bankanın bilgisinden oluşan rapora göre bankalar son 3 ayda yaklaşık 68.5 milyon çağrı aldı ve bu çağrıların yüzde 92'sini cevaplandırdı. Çağrı merkezlerine gelen toplam çağrı sayısı bir önceki döneme göre 447 bin adet azaldı.
Çağrı merkezlerinde gelen çağrılarda ortalama konuşma süresi 147 saniye oldu. Aynı dönem itibariyle toplam giden çağrı sayısı 6.1 milyon adet düzeyinde gerçekleşti. Giden çağrılarda müşterilere ulaşma oranı yüzde 74, ortalama konuşma süresi 81 saniye oldu. Çağrı merkezlerine 63 bin 808 adet e-posta, 33 bin 819 adet faks geldi. Temmuz-Eylül 2010 dönemi itibariyle, muhasebe kaydı yaratan finansal işlemlerin toplamı 3 milyon adet, muhasebe kaydı yaratan finansal işlem hacmi toplamı 3.8 milyar TL düzeyinde gerçekleşti.
6 bin 300 kişi çalışıyor
2010 yılının üçüncü çeyreğinde çağrı merkezlerinde çalışan sayısı 6 bin 300 kişi oldu. Bu rakamın 5 bin 312'si yarı ve tam zamanlı çalışan müşteri temsilcilerinden oluşurken, destek hizmeti veren personel sayısı 361 ve yönetici sayısı 627 kişiye ulaştı. Temmuz-Eylül 2010 döneminde, bir önceki döneme göre çağrı merkezi çalışan sayısında 71 kişilik bir artış gerçekleşti.
Temmuz-Eylül 2010 dönemi itibariyle çağrı merkezinde çalışanların yüzde 74'ü kadınlardan oluştu. Bu oran müşteri temsilcilerinde yüzde 75, destek hizmeti veren personelde yüzde 70, yöneticilerde ise yüzde 67 olarak gerçekleşti. Çağrı merkezinde çalışanların yüzde 86'sı İstanbul'da bulunuyor.