Ulusal Müşteri Memnuniyeti Endeksi değişmedi
Yılın ikinci çeyreğinde 75,2 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi bu çeyrekte 75 olarak gerçekleşti
İSTANBUL - Türkiye Kalite Derneği (KalDer), KA Araştırma Limited ortak girişimi tarafından yürütülen Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi (TMME), 2009 yılı üçüncü çeyrekte 75 olarak ölçüldü.
Endeks kapsamında 2009 yılı üçüncü çeyrekte süt ve süt ürünleri, et ve tavuk ürünleri, konserve/sos/salça, dondurma, sıvı yağ, kişisel bakım, ev temizlik ürünleri ve margarin sektörleri ölçüldü.
Endekse göre, süt ve süt ürünleri sektöründe Pınar, et ve tavuk ürünleri sektöründe Banvit, konserve/sos/salça sektöründe Tamek, dondurma sektöründe Golf, sıvı yağ sektöründe Ana Gıda, kişisel bakım sektöründe Colgate Palmolive müşterilerini en fazla memnun eden markalar oldu.
Yılın ikinci çeyreğinde 75,2 olarak ölçülen ulusal müşteri memnuniyeti endeksi bu çeyrekte hemen hemen aynı seviyeyi koruyarak 75 olarak gerçekleşti.
KalDer Yönetim Kurulu Başkanı Prof. Dr. Ali Rıza Kaylan, kuruluşlardan bağımsız olarak, her yıl yaklaşık 30 sektör ve 120 markanın ölçüldüğü TMME çalışmasıyla, ülke genelinde kalite ve müşteri memnuniyeti bilincinin geliştirilmesi ve yaygınlaştırılması çabasında olduklarını ifade etti.
Çalışmayla müşteri memnuniyetinin yanı sıra marka ve sektörel olarak müşteri beklentileri, algılanan kalite ve değer, müşteri şikayetleri ile bağlılığının ölçüldüğünü kaydeden Kaylan, TMME verilerinin şirketlere, sektöründeki yerlerini ve rakiplerinin durumunu görme ve strateji geliştirme olanağı verdiğini belirtti.